Kako dobiti nadomestilo za iPhone, iPad ali Mac App Od Apple

Če ste kupili aplikacijo iz aplikacije iOS App Store ali trgovine Mac App in obstaja težava, se lahko obrnete na Apple, da dobite nazaj svoj denar. To ni samodejno - morate navesti razlog za vračilo in Apple bo pregledal vašo zahtevo.

Isti postopek deluje tudi z drugimi iTunes nakupi, vključno z glasbo, knjigami, filmi in TV-oddajami. To ni vključeno v App Store v sistemu iOS - za uporabo zahtevka za vračilo boste morali uporabiti iTunes na računalniku ali na Appleovem spletnem mestu.

Kako to deluje

Apple vam omogoča, da zahtevate povračilo za nakupe, ki ste jih opravili v zadnjih 90 dneh. Za razliko od trgovine Google Play v Androidu, ki ponuja dvourno obdobje vračila, ki ne zahteva vprašanj, Apple ne ponuja avtomatiziranih vračil na enak način. To ni mišljeno, da je funkcija, ki vam omogoča, da preizkusite plačane aplikacije, čeprav se lahko na ta način uporabi funkcija povračila za Android.

Če želite zahtevati vračilo, morate svojemu nakupu »prijaviti težavo« z Appleom, izbrati določeno težavo in Apple razložiti svojo zahtevo. Razlogi so: »Nisem pooblastil tega nakupa«, »Postavka ni bila prenesena ali je ni mogoče najti«, »Postavka se ne bo namestila ali prenaglila,« »Postavka se odpre, vendar ne deluje, kot je bilo pričakovano« in »Težava ni navedena tukaj« za razlago lastne situacije.

Ko navedete razlog, bo Appleova služba za stranke pregledala vašo zahtevo. To lahko traja dan ali dva in za dodatne informacije se lahko obrnete na vas.

Uporabite spletno stran Apple

iTunes vas popelje na Appleovo spletno stran, tako da lahko v celoti preskočite iTunes in uporabite Appleovo spletno stran. To storite tako, da obiščete stran Report a Problem na strani Apple. Do te spletne strani lahko dostopate tudi v napravi iPhone ali iPad.

Prijavite se s svojim ID-jem Apple, kliknite »Aplikacije« in kliknite »Prijavite težavo« poleg aplikacije ali drugega nakupa, za katerega želite povrniti. Izberite razlog, zaradi katerega želite povračilo, in opisite situacijo Appleu.

Začnite z e-pošto

V e-poštnih sporočilih o prejemu Apple so vam na voljo hitre povezave »Prijavite težavo«, s katerimi lahko prijavite težave in zahtevate vračila, tako da lahko začnete z e-pošto. Odprite e-poštno sporočilo v računalniku, napravi iPhone ali iPad in poiščite ime aplikacije. To bi moralo poiskati e-poštni račun za to aplikacijo, ki vam ga pošljete po e-pošti od podjetja Apple.

Odprite to e-poštno sporočilo in tapnite ali kliknite povezavo »Prijavite težavo«, da greste naravnost na Appleovo spletno mesto, da prijavite težavo z nakupom in zahtevate vračilo.

Začnite z iTunes

Apple ponuja tudi to funkcijo v iTunes na računalnikih Mac in Windows. Kot ponavadi je iTunes najslabši in najpočasnejši način za to. Bolje je, da začnete na spletu, saj vas bo s klikom prek iTunes na koncu vseeno pripeljal do spleta.

Če želite to narediti v iTunesu, odprite iTunes na računalniku Mac ali Windows in se prepričajte, da ste prijavljeni z istim računom, ki ga uporabljate v napravi iPhone ali iPad. Kliknite sliko profila v zgornjem desnem kotu okna iTunes in izberite »Podatki o računu.« Če se morate prijaviti z drugim računom, izberite »Odjava« in se nato najprej prijavite s pravilnim računom. Vnesite geslo Apple ID, ko ga iTunes zahteva.

Pomaknite se do razdelka Zgodovina nakupov in kliknite »Prikaži vse«, da si ogledate seznam nakupov.

Poiščite aplikacijo, za katero želite povrniti vračilo. Če je del skupine nakupov z več aplikacijami, kliknite gumb s puščico na levi strani teh nakupov in nato kliknite »Prijavite težavo«. Če je tukaj na svoji vrstici, lahko preprosto kliknete »Prijavi težavo«.

Na desni strani vsake aplikacije boste videli povezave »Prijavi težavo«. Kliknite povezavo »Prijavi težavo« za aplikacijo, za katero želite povrniti vračilo.

Odprli vas bodo na Appleovo spletno mesto, kjer se boste morali ponovno prijaviti. Izberite razlog za povračilo in opišite problem Appleu.

Apple ima nameščen sistem za obdelavo zahtevkov za povračilo, vendar še zdaleč niso zagotovljen. Če imate samo tehnično težavo, obstaja velika verjetnost, da vam bodo naročili, da se obrnete na razvijalca aplikacije za tehnično podporo.