Kako pridobiti nadomestilo za aplikacijo Android, ki ste jo kupili iz storitve Google Play

Google Play vam omogoča preprosto vračilo aplikacije - iz katerega koli razloga - v prvih dveh urah po nakupu. Po tem pa postane nekoliko težje in situacijsko - vendar še vedno obstajajo načini, kako lahko dobite povračilo.

V Googlu Play ni avtomatizirane zahteve za povračila za nakupe v aplikaciji. Če želite povrniti ali rešiti težave z nakupi v aplikaciji, se morate obrniti na razvijalca ali Google.

Pridobite enostavno povračilo v prvih dveh urah

Pravilnik o vračilu storitve Google Play je izjemno velikodušen v prvih dveh urah po nakupu aplikacije. V preteklosti je bilo to obdobje vračila petnajst minut - kar pogosto ni bilo dovolj časa za prenos velike igre in preverjanje, ali je delala na vašem telefonu ali tabličnem računalniku. Zdaj bi morale biti dve uri veliko bolj razumne.

V dveh urah po nakupu aplikacije lahko dobite celotno vračilo iz kakršnega koli razloga - brez vprašanj. Vse je avtomatizirano, vendar je možno, da Google vstopi, če zazna račun, ki to zlorablja.

Če želite to narediti, odprite aplikacijo Google Play na napravi Android, tapnite gumb menija in tapnite "Moj račun".

Pomaknite se navzdol do razdelka »Moja naročila«. Poiščite želeno aplikacijo. Če ste od nakupa aplikacije prejeli manj kot dve uri, boste videli gumb »Vračilo«. Dotaknite se gumba »Povračilo«. Google Play vam bo povrnil denar in odstranil aplikacijo iz naprave Android. Nakup aplikacije na tej strani bo zdaj prebral »Preklicano«.

Upoštevajte, da lahko to storite samo enkrat za vsako aplikacijo ali igro za Android. Če aplikacijo kupite v prihodnosti, je ne boste mogli vrniti - ta drugi nakup je trajen. To ljudem preprečuje nenehno vračanje in odkup aplikacij, da bi se izognili plačilu.

Obrnite se na razvijalca in vprašajte

Po izteku dvournega vračilnega roka je to. Ni enostavnejše možnosti za samodejno vračilo. Namesto tega lahko razvijalec aplikacije odloči, ali boste dobili vračilo ali ne. Če želite dobiti vračilo, se boste morali pritožiti razvijalcu aplikacije.

Vsakemu razvijalcu je dovoljeno, da pride do lastne odločitve, tako da ni enotne politike, ki velja tukaj. Če pa je aplikacija, ki ste jo nedavno kupili, nenadoma prenehala delovati in je postala neuporabna, bi bil to dober razlog za zahtevo za vračilo. Če je vaš otrok uporabil vaš telefon ali tablični računalnik za nakup aplikacije brez vaše vednosti, se lahko razvijalec tudi odloči, da vam pomaga. Če želite samo svoj denar nazaj, ker ste končali mobilno igro, razvijalec verjetno ne bo zelo prijazen.

Kontaktne podatke razvijalca aplikacije najdete na strani posamezne aplikacije. Na pametnem telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite Google Play, poiščite ime aplikacije in si oglejte njeno stran. Tapnite »Preberi več«, pomaknite se navzdol in poiščite kontaktne podatke.

V računalniku lahko iščete aplikacijo na spletnem mestu storitve Google Play in si ogledate stran aplikacije. Pomaknite se do razdelka »Dodatne informacije«, da si ogledate kontaktne podatke razvijalca.

Obrnite se na razvijalca in prosite za povračilo, pri čemer pojasnite, zakaj menite, da bi ga morali dobiti. Razvijalec ima tukaj zadnjo besedo.

Obrnite se na Google za pomoč

Dejansko razvijalec nima vedno zadnje besede. Lahko se obrnete tudi na osebe za storitve za stranke storitve Google Play. Kot pravi Google:

»Če razvijalec nima navedenih podatkov o stiku, se ni odzval na vašo zahtevo ali če je bil njihov odgovor nezadovoljiv, se obrnite na našo ekipo za podporo in preverite, ali lahko pomagamo.«

Google verjetno ne bo vrnil vašega nakupa, razen če imate zelo dober razlog. Vendar, če boste to storili, je vredno poskusiti.

Obiščite spletno mesto za pomoč za Google Play, kliknite »Pišite nam«, kliknite »Aplikacije in igre za Android« in za začetek kliknite »Zahtevaj povračilo«. S podporo boste lahko stopili po telefonu, besedilnem klepetu ali e-pošti.

Dvodnevno okno vam nudi malo zaščite, kar vam omogoča nakup aplikacij, za katere niste prepričani, in preverite, ali dobro delujejo na vašem telefonu in so dovolj dobre, da ohranijo.

Po tem dvournem oknu verjetno ne boste prejeli vračila - razen če imate dober razlog, in če so razvijalcem ali Googlovim strankam v pomoč uporabnikom v pomoč.