Poklical sem ponarejen izdelek na Amazon. Potem so me prepovedali.
Pred dvema letoma me je prevaral ponaredek na Amazonki. O izdelku sem prepustil opozorilo drugim o mojih izkušnjah. Sčasoma je Amazon izbrisal moj pregled in mi prepovedal, da bi pustil recenzije za »kršitev smernic skupnosti«.
Ali vas je Amazon prepovedal zaradi slabega pregleda? Verjetno mislite, da Amazon še nima - vendar ste prepričani? Amazon vam niti ne pošilja e-pošte, da bi vas obvestili, da so vas prepovedali in izbrisali vse vaše ocene. Amazon to počne tiho.
Nadgradnja: Predstavnik za Amazon nam je poslal naslednjo izjavo:
Zavedamo se, da milijoni strank vsakodnevno sprejemajo odločitve o nakupu, ko uporabljajo ocene strank, in ne odstranjujemo pregledov na podlagi ocene ali sentimenta. Imamo sisteme, ki ščitijo našo skupnost in če je bil ukrep napačen, bomo raziskali in popravili stanje. Preučili smo ta primer in ponovno vzpostavili privilegije strank.
Ponarejeni in slabi pregled
Kako naj vem, za kateri slab Amazon me je prepovedal, si vprašal? Enostavno: Na Amazon.com sem pustil samo en pregled.
V letu 2016 sem naročil poceni mini računalnik iz MarsKinga na Amazon. Računalnik je bil dobavljen s piratsko licenco Windows 10, ki se ni pravilno aktivirala.
Ta pregled sem zapustil, da bi drugi kupci vsaj opozorili. Če se nekdo želi spopasti z težavami pri aktivaciji sistema Windows, je to njihova izbira, vendar jaz ne.
V tem času mi je MarsKing poslal sporočilo prek Amazona, ki mi je ponudil, da mi proda nov računalnik »z legitimno [licenco]« za 50% popusta. Ponudbe nisem sprejel, vendar si predstavljam, da bi MarsKing pričakoval, da bom, če bom, umaknil negativno mnenje.
Prepoved
Oktobra 2018 sem s klikom na Amazon.com opazil, da mi je prepovedal, da bi zapustil recenzije. Ko sem kliknil na gumb »Napiši pregled«, sem videl sporočilo, da ne morem pregledati izdelkov. Kot je rekel Amazon:
Žal ne moremo sprejeti vaše ocene. Vaših izdelkov za Amazon ni več dovoljeno pregledovati, ker ste kršili naše smernice za skupnost.
Na žalost ne vem, kako dolgo sem bil prepovedan, da bi zapustil recenzije. To je zato, ker mi Amazon ni nikoli po e-pošti poslal sporočila o tej odločitvi. Moral sem jo odkriti sam, medtem ko sem kliknil po spletni strani.
Ali mi je bil prepovedan odhod na recenzije za mesec, šest mesecev ali leto? Nimam pojma. Nikoli ne boste vedeli, da ste prepovedani, razen če poskusite napisati pregled. Verjetno sem bil za nekaj časa prepovedan, saj so vsi izdelki MarsKing zdaj odstranjeni iz Amazona.
In poglejte, kaj: Ko ste prepovedani, se vsi pregledi, ki ste jih zapustili, izbrišejo iz storitve Amazon. Ta slab pregled, ki sem ga napisal, je izginil s strani izdelka. Kakšno naključje!
Sporočilo o prepovedi ne vsebuje nobene povezave za izpodbijanje tega ali spozna, zakaj ste bili prepovedani. Samo sporočilo bi morali videti, biti razdraženi in nikoli več ne poskušati zapustiti pregleda na Amazon.com.
Nekateri Amazonovi zaposleni sprejemajo podkupnine za brisanje negativnih mnenj
Poročilo Wall Streeta Journal je pred kratkim ugotovilo, da so nekateri zaposleni v Amazonu ujeli brisanje negativnih ocen v zameno za podkupnine. Problem je na Kitajskem, kjer se nahaja MarsKing.
Sedaj res ne morem dokazati, da je MarsKing podkupil zaposlenega v Amazonki, da bi me prepovedal. Mogoče je MarsKing samo pripravil zgodbo o tem, kako sem lagal in prevaral zaposlenega v nizki ravni Amazon, da me je prepovedal, ne da bi preveč pozorno gledal..
Kakorkoli, to je zelo slabo.
Razveljavitev
O tej težavi sem stopil v stik z Amazonom prek klepetalnice 24. oktobra 2018. Prosil sem Amazonovo podporo, da mi pove, kako sem kršil smernice za skupnost.
Med nekaj oddelkov sem bil odskočen, preden sem končal z »strokovnjakom«, ki je poslal nekaj informacij v Amazonovo »ekipo za pregled«. Dva dni kasneje sem prejel e-poštno sporočilo, da mi ni več prepovedano in da je bil moj pregled obnovljen :
Pregledali smo to situacijo in obnovili vaše preglede in pregledali privilegije na našem spletnem mestu. Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti.
To je to. To so vse informacije, ki jih dobim od Amazon. Zakaj sem bil sprva prepovedan? Kdo ve, Amazon mi ne bo povedal. Ampak zdaj je vse v redu, zato se samo premaknite!
Nadgradnja: Amazon je bil zaslužen za to, da me je Amazon predčasno objavil. Torej ni bilo pozornosti javnosti, ki bi prepričala Amazon, da je premislila.
Koliko drugih ljudi je bilo prepovedanih?
Koliko drugih oseb je bilo prepovedano zapuščati preglede na Amazon.com, samo zato, ker so pustili natančen pregled goljufivega izdelka? Koliko ljudi je bilo izbrisanih brez predhodnega obvestila?
Nimam pojma. Ampak jaz verjetno nisem edini, ki mu je bilo prepovedano govoriti resnico o izdelku, ki so ga naročili.
Amazon mora biti bolj pregleden. Amazon bi vas moral vsaj obvestiti, ko ste bili prepovedani, da ga lahko izpodbijate. Trenutni sistem Amazon omogoča preprosto prikrite družbe, da se tiho znebijo slabih ocen. In to ni dobro.
Zasluge za sliko: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
