Zakaj Software Outsourcing deluje drugače kot si mislite [Op-Ed] t

Uredniška opomba: To je post, ki ga je napisal Filip Jaskiewicz za Hongkiat.com. Filip je direktor podjetja Magently, zanesljive in izkušene razvojne agencije za platformo Magento eCommerce.

Outsourcing podjetja se običajno obravnavajo kot zgolj rezervoar za delovno silo, brez lastne drže. Kot del takšnega podjetja pa menim, da to mnenje ni več veljavno. Pred časom sem naletel na članek Yegorja Bugayenka.

To je še en glas v tekoči razpravi o oddajanju storitev spletnega razvoja zunanjim izvajalcem (zlasti v države v razvoju, na primer v vzhodni Evropi), avtor pa ima zelo zanimiv položaj.

Po eni strani zavrača obtožbe zoper zunanje izvajanje in na drugi strani skuša dokazati, da je zunanje izvajanje stvar preteklosti.

Ali je outsourcing res več kot?

V razpravo želim dodati svoje mnenje kot strokovnjak, ki se ukvarja s spletnim razvojem za približno 7 let in vodi ekipo spletnih razvijalcev že 4 leta, kot tudi poslovnež, ki govori in dela s številnimi strankami Magently..

Z mojega vidika zunanje izvajanje še vedno deluje, vendar na drugačen način kot pred desetimi leti, kar prejšnji udeleženci razprave niso opazili..

Storitveni sektor se še naprej razvija in z njim moramo slediti. Tržni zakoni se ne spreminjajo, ampak poslovne pogoje in potrebe naših strank zagotovo.

Ali zunanje izvajanje prepušča odgovornost?

Yegor Bugayenko trdi, da outsourcing ni nikoli win-win situacija, ker so cilji obeh strani zelo različni. Kot pravi:

“Vaših poslovnih interesov ni mogoče uskladiti z interesi vašega zunanjega partnerja.”

“Zato je dobra stranka zanje plačilna stranka. Ni stranka s uspešnim projektom. Ni stranka s pravilno rešenim problemom. Ni stranka z optimiziranimi stroški. Ni stranka, ki bi uporabljala najboljšo možno tehnologijo. Sploh ne. Najboljša stranka je tista, ki plača, veliko plača in plača pravočasno. Obdobje.”

“To je glavni vzrok za vse težave z zunanjim izvajalcem.”

Je tako? Ne res. Primerjajmo jo z vsakodnevno situacijo, recimo - jedo ven. Ali smo vedno razočarani, ko gremo v restavracijo, namesto da bi sami pripravili obrok?

Če bi bila Yegorjeva izjava univerzalna, bi morali skrbniki restavracij skrbeti le za denar in plačevanje zaposlenih.

Ne bi nego če bi njihovi kupci uživali v obroku in se dobro zabavali, bi jih edina stvar uničila, čeprav bi se končala z bolečino v trebuhu. Ali tako deluje? Seveda ne!

Ko jedo ven, pripravljate svoj obrok in (če ne greste na kraj, kjer nihče ne želi jesti), se običajno izkaže, da vsakdo hoče, da ga uživate.

To je v njihovem interesu, da dostavijo okusno jed in vas zadovoljijo s svojo službo. Danes, če podjetje obravnava svoje stranke kot denarne krave, ponavadi ni daleč. Takšen pristop povzroča neuspešne projekte, nezadovoljne stranke, ki se nikoli ne vrnejo, zamude pri plačilih in povračila.

Ali je Outsourcing donosen za stranke?

Dober projekt zahteva sodelovanje vseh vpletenih strani. Mora biti pravilno izvedeni, dobro upravljani in stranke morajo biti v zanki od začetka do konca. Pomembnejše pa je, da je dober projekt za stranko komercialni uspeh.

Če so stranke zadovoljne z našim delom, potem:

1. Z veseljem plačajo. Nagrajeni smo za naše trdo delo in kupci menijo, da so imeli korist od sodelovanja. Zadovoljstvo in občutek dobro porabljenega denarja ključnega pomena, če želite, da se vaše stranke vrnejo.
2. Razširili so besedo. Pridobili smo nove stranke in naš ugled narašča.
3. Pridejo nazaj. Ne glede na to, ali želijo nadalje razvijati svoj projekt ali začeti novega, so kupci, ki se vračajo, veliko moč.
4. So srečni. Uspešen projekt je velika motivacija za vsakega podjetnika.

To velja za skoraj vsa podjetja, od trgovin na vogalih do čevljarjev, restavracij in podjetij za razvoj spletnih strani.

Je vse v zvezi z denarjem?

Vsa podjetja prav tako vedo, da vedno obstaja a proračun in a rok in da uravnoteženje obeh ni vedno tako preprosto. To še posebej velja za podjetja za razvoj spletnih strani, kjer projekti včasih pogosto nepričakovano obrnejo.

Yegor Bugayenko ima svojo teorijo o tem, kako so motivirani spletni razvijalci:

Torej je vaša motivacija, da ste prišli do denarnega toka. Ne glede na vse. Čim dlje je projekt, tem bolje. Nižja je kakovost kode, bolje je.¢Â ?? več denarja za vzdrževanje. Več telefonskih klicev, srečanj in drugih dogodkov, ki zapravljajo čas, bolje je. Bolj nered v očalih, bolje je. Naredite vse, kar je potrebno za sesanje denarja od stranke.

Ker sem že nekaj časa vodil skupino razvijalcev v podjetju Magently, vem, da je zgoraj navedeno recept za popolno katastrofo in a veliko izgubo za podjetje.

Ne morem si zamisliti, da bi stranko pustil na cedilu - stranko, ki je že vložila tisoče dolarjev v svoj projekt (pogosto iz lastnih prihrankov) in ki bi potem ostala nedokončana koda in nedelujoč izdelek.

To je v našem interesu, da razvrstimo dokumentacijo in strankam pojasnite vse na predprodajnih srečanjih, da bodo vedeli, za kaj plačujejo, kaj bodo prejeli in kaj lahko pričakujejo od našega partnerstva.

Vsak drug pristop bi bil zelo neodgovoren in iskreno verjamem, da nisem edini v tem poslu, da tako mislim.

Ponovno se sklicujemo na resnične situacije: kot da bi nekdo rekel, da če bi se vsak teden zlomil avto, bi njegov lastnik vsakič, ko bi razmišljal o novem vozilu, suvereno kupoval od proizvajalca dragih popravil. Če pa se je kreativna agencija lotila neučinkovitih kampanj, bi se njene stranke vrnile po več.

Tako preprosto ne deluje

Ključ do uspeha je močna, zaupanja vredna blagovna znamka in takšna blagovna znamka temelji na odličnih izdelkih in odličnih storitvah. Laganje strankam ali njihovo kopanje vas ne bo pripeljalo nikamor, saj se s tako ostro konkurenco na trgu nihče ne bo držal vas.

Časi se spreminjajo

Po vsem tem se želim vrniti k temu, kar sem omenil na začetku: časi se spreminjajo in tudi način dela zunanjih izvajalcev.

Gone so dnevi, ko ste lahko najeli razvijalca iz Ukrajine ali Poljske, plačali jim dolar in naredili 100.000 $ za vaš izdelek. Gospodarske razmere v državah, ki so bile prej znane po svoji poceni delovni sili, so se spremenile in urne postavke se povečajo.

Podjetja v državah v razvoju so postala bolj ambiciozna in zdaj lahko konkurirajo skoraj vsem na svetu.

Niso samo delovne sile, so prava alternativa z enako dober marketing, ideje, oblikovanje, znanje jezika, Na ta način so preskočili eno stopnjo v procesu in začeli neposredno sodelujejo s končnimi strankami.

Razumejo gospodarstvo, ker berejo iste knjige, sodelujejo na istih konferencah in delijo isto znanje - preprosto se nahajajo na drugem mestu.

Velike korporacije imajo še vedno svoje oddelke v državah v razvoju, vendar to ni več koristno za mala in srednje velika podjetja.

Priča smo spremembi ciljne skupine za podjetja, kot je Magently - cilj ni IT podjetje iz bogate države, ampak končne stranke, ki želijo, da upravljamo njihove projekte.

To je napredek zunanjega izvajanja: zdaj ne iščete podjetja, ki bo v vašem imenu govorilo s tujim dobaviteljem, vendar govorite neposredno z razvojnimi podjetji, ker imajo zrele in so pripravljene vstopiti.

Prepričan sem, da je to razlog, da podjetja, ki so prej uporabljala poceni delovno silo iz tujine, zdaj verjamejo, da zunanje izvajanje nima smisla. Prav imajo - ne deluje zanje, Ker niso več ciljna skupina.

Zaključek: Kje smo zdaj?

Če povzamem, mislim, da zunanje izvajanje ni na noben način mrtvo. Menim, da se je bistveno spremenila bo še naprej razvijala.

Podjetja za zunanje izvajanje so prešla dolgo pot od poceni delovne sile v enake partnerje v razpravi in ​​v današnjem svetu vas vaša lokacija ne omejuje pri izbiri nadarjenih ljudi, s katerimi želite delati..

Starih šolskih outsourcing blagovnih znamk lahko še vedno najdete na primer v Indiji ali na Kitajskem, če želite iti na poceni strani, vendar morda izbiro dražjih možnosti lahko vaše podjetje na povsem novo raven in dobite nekaj čudovitih sodelavcev.