Kako prepoznati in upravljati UX dolg

Dolžnost uporabniških izkušenj se neizogibno zgodi sčasoma. To je vsota zamude pri načrtovanju in uporabnosti izhajajo iz hitrih poslovnih odločitev, oblikovanja bližnjic, zamujenih priložnosti, časovnih omejitev in drugih dejavnikov.

Dolg po izkušnjah uporabnikov se imenuje dolg, saj je podoben dolgu v realnem življenju; nekaj dobimo v sedanjosti, vendar samo v prihodnosti. Dokler se dolg ne odplača, obrestne mere nastanejo kot stalni stroški.

Dolžina uporabniških izkušenj - skupaj s tesnim bratrancem, tehničnim dolgom - je oblikovanje antipattern, ki zmanjšuje kakovost projekta. Ker je dolg uporabniške izkušnje manj široko obravnavana tema, poleg tega je ni vedno lahko prepoznati, v tem članku pa jo podrobneje pogledamo.

Tehnični dolg v primerjavi z dolgom UX

Obstajajo različne vrste dolgov pri razvoju spletnih strani. Najbolj znana je tehnični dolg ki jih določajo triki CSS kot "vsota. \ t kompromisi izdelamo pri pisanju kode med razvojnim procesom ".

Kasneje v našem delovnem procesu bomo morali obravnavati posledic teh kompromisov, kar pomeni dodatno delo v prihodnosti.

Tehnični dolg se ne nanaša na dokončne napake, ampak na dejstvo, da celo z najboljšimi praksami kodiranja ni mogoče v celoti zagotoviti prihodnje kode, vendar lahko učinkovita optimizacija kode zagotovo pomaga..

Uporaba antipatterns, kodiranje bližnjice, neučinkovita arhitektura, ali težko upravljati odvisnosti lahko vse dodati tehnične dolga, vendar je stvar, da tudi v optimalno, hipotetično idealen scenarij je nemogoče izogniti - kot prihodnje nezdružljivosti, potrebe in vprašanja \ t nepredvidljivi. Zato je priporočljivo, da se reaktoriranje opravi čez nekaj časa.

Dolg izkušenj uporabnikov je podoben tehničnemu dolgu v smislu, da:

• ni mogoče izogniti (čeprav se lahko zmanjša)
• je težko prepoznati
• lahko ogrozi uspeh projekta.

Dolg izkušenj uporabnikov je širša kategorija kot dolg uporabnosti, ker ne gre samo za to, kako uporabna je spletna stran ali aplikacija, ampak tudi o njej način, kako uporabniki doživijo vaš izdelek - ali se vam zdi zabavno, koristno nagrajevanje ali kakšen občutek, ki ga želite priklicati v ciljni skupini.

Uporabniška izkušnja zajema uporabnost, saj težko uporabno spletno mesto ne bo omogočilo uporabnikom, da se počutijo udobno, in na enak način tudi dolg UX zajema tudi dolgove uporabnosti.

Na žalost ni veliko spletnih virov o dolgu uporabnosti in dolgih uporabniških izkušenj, toda tukaj je nekaj, kar mi je bilo koristno, in mi je pomagalo oblikovati svoje poglede na temo:

• Catriona Cornett, direktorja oblikovanja izdelkov pri SalesforceIQ kako učinkovito obravnavati dolg uporabnosti (preberite tukaj)
• TryMyUI's blog na kako se izogniti dolžniški krizi UX (preberite tukaj)
• Združenje strokovnjakov za uporabniško izkušnjo o njihovem pristopu glede dolga UX s priporočilom o kako izračunati njegov obseg (preberite tukaj)
• Andrew Wright's pojasnitev in razvrstitev dolga UX na blogu nForm (preberite tukaj)

Med vsemi možnimi ilustracijami, ki jih lahko najdem na UX dolgu, je to precej najboljša izbira, saj mislim, da je jedrnato pokazala svojo bistvo.

Dolžnost uporabniških izkušenj je mogoče opredeliti kot razlika med kakovostjo izkušnje vašega trenutnega in optimalnega izdelka.

Dolg UX je subjektivnejši od tehničnega dolga, kot ste vi (ali vaša stranka), ki odloča o kakovosti, ki jo želite doseči. Na primer, lahko ciljate na "delujoč" za minimalni donosen izdelek, lahko pa določite tudi visoke (vendar običajno drage) standarde ciljanje "prijetno" za izdelek premium - vse je odvisno od vaših ciljev.

Tehnični dolg je drugačen v smislu, da se v mnogih primerih slabo upravlja preprosto preneha delovati. Z dolgovi UX so takšnih drastičnih sprememb ni, vendar to ni le opica, temveč tudi grožnja to vrsto dolga olajša zanemarjanje.

Kako prepoznati dolg UX

Za upravljanje dolga UX ga moramo najprej prepoznati. Obstajata dve vrsti dolga UX, namerni in nenamerni.

1. Namerni dolg UX je rezultat naših zavestnih odločitev ko smo nimajo denarja, časa, usposabljanja, ali drugih virov ali ko smo prisiljeni slediti zunanjim pravilom. Dobre ideje, ki jih izgubimo v času hitrega dela, prav tako prispevajo k namernemu dolgu UX.
2. To je enostavno videti, da namerno dolg UX kadar koli življenjskega cikla izdelka.
3. Nenamerni dolg UX izhaja iz napačnih predpostavk o naših uporabnikih. Pogosto mislimo, da vemo, kaj naši uporabniki želijo, želijo ali so sposobni uporabljati, in gradimo celotno spletno mesto (aplikacijo, izdelek itd.) domnevno znanje.
4. Dober znesek nenamernega dolga UX se pojavi na začetku življenjskega cikla izdelka, in to sčasoma se povečuje. Nenamerni dolg UX je veliko težje ujeti, kot moramo se znebite naše potrebe, da utemeljite naše predpostavke.

Kako izgleda dolg UX v resničnem življenju? Ko uporabniki ne morejo ali ne želijo uporabljati naše spletne strani zaradi slabe uporabniške izkušnje. Preprosto ne zaročite se; mi ne morejo ujeti njihove pozornosti in zanimanja.

Pojav dolga UX se razlikuje od mesta do mesta, če pa ga imamo zmanjšanje stopnje konverzije ali poveča stopnjo obiskov ene strani v večini primerov lahko sumimo, da smo nabrali lepo količino dolga UX.

Kako upravljati UX dolg

Obstaja ni univerzalnega recepta učinkovito upravljati dolgove UX, saj je veliko stvari odvisno od subjektivnih značilnosti, vendar je vredno pogledati, kako se drugi ukvarjajo s tem vprašanjem, da bi našli lastno pot.

Na primer, Catriona Cornett, Direktor oblikovanja izdelkov SalesforceIQ prikazuje postopek v 5 korakih, ki ga uporabljajo za upravljanje dolga uporabnosti pri SalesforceIQ.

Poglejmo ga na kratko, da bomo lahko ocenili, kako dobro ga lahko uporabimo za lasten potek dela.

1. Določite a skupni jezik za razpravo o vprašanjih uporabnosti.
2. Najti in zbirajo uporabnosti.
3. Organizirajte in razvrstiti uporabnosti.
4. Določite prednost izboljšave uporabnosti.
5. Ukrep vpliv izboljšav.

Uporabniška izkušnja je širše območje kot uporabnost, vendar menim, da se lahko zgoraj navedeni delovni proces učinkovito uporabi.

Andrew Wright pri predstavitvi UX dolga prihaja z nekoliko drugačnim postopkom upravljanja in priporoča postopek v štirih korakih za obravnavo dolga UX.

1. Določite če in kje Dolg UX obstaja.
2. Primerjaj pomembnosti.
3. Naredite čas popraviti.
4. Družite se koncept.

Obravnavanje namernega in nenamernega dolga UX prav tako zahteva različne tehnike. Bližnjice, ki jih namenoma naredimo, in dobre ideje, ki se med postopkom izgubijo, lahko upravljate delanje zapiskov, upravljanje nalog, ali sledenje izdaji aplikacije.

Nenamerni dolg UX je mogoče bolj ali manj premagati z rednim tekom uporabniških testov, spraševati za povratne informacije strank, ali z uporabo naprednih tehnik, kot je testiranje A / B, da bi videli vpliv različnih modelov.

Uporaba načela. \ t iterativno oblikovanje lahko tudi koristno; naše korake upravljanja dolga UX lahko zgradimo v vsaki ponovitvi, da preprečimo njegovo kopičenje.

Upravljanje dolga UX mora našemu širšemu delovnemu procesu, z značilnostmi naše ekipe, našimi cilji in naravo našega izdelka, vendar jih je nekaj univerzalne stvari priporočljivo je slediti v vseh primerih.

1. Moramo komunicirati v naši ekipi zakaj ukvarjati se moramo z dolgovi UX, kakšni so naši cilji, in kako želimo doseči njim.
2. Najti moramo orodja za spremljanje namernega dolga UX.
3. Najti moramo načine, kako preizkusiti naš izdelek in pridobiti povratne informacije od naših uporabnikov ulov nenamernega dolga UX.
4. Moramo organizirati in prednostne naloge naših vprašanj.
5. Moramo ukrep rezultate našega dela, kot moramo vedno prilagodite Upravljanje dolgov UX za naše spreminjajoče se potrebe.

Končne besede

Za ustvarjanje kakovostnih izdelkov ne potrebujemo le inovativnosti, pač pa tudi pozornosti na stvari, ki na prvi pogled niso tako očitne. prepoznavanje in učinkovito upravljanje dolga UX. Verjetno to ni najbolj zanimiva naloga, vendar je ključnega pomena, saj lahko dolg UX resno ogrozi uspeh našega dela.

Če zmanjšamo dolg UX v obvladljivi koščki, in povezane naloge vključite v naš potek dela, ni nam treba preveč delati naenkrat, lahko se izognemo neprijetnim presenečenjem in ohranjamo ali izboljšujemo kakovost izdelka na udoben način.