Spletne ocene so slabše Kako prodajalci Trick You Into Leaving Lucrative Reviews za njih
Na tej točki se verjetno zavedate, da so spletne ocene lahko manj kot poštene. Brezobzirni prodajalci, proizvajalci in druga podjetja ne presegajo svojih gospodarskih črpalk z malo žarečimi pohvalami ljudi, ki morda niso popolnoma nepristranski.
Toda ponarejeni pregledi niso edini način igranja sistema: novi in naraščajoči trendi ocen, ki jih je mogoče manipulirati in se obrniti k nepošteni prednosti podjetja, tudi če jih pustijo resnični kupci. Na splošno so ti pregledi ustvarjeni na spletnih mestih, ki se razlikujejo od dejanskega prodajnega mesta ali storitve, nato pa so označeni ali zakopani v zadovoljstvo prodajalca. To je vse o pridobivanju prave vrste izpostavljenosti za SEO, ali optimizacijo iskalnikov.
Dobro znana predloga
Ko gre za kontroverzne preglede uporabnikov na spletu, ni boljšega primera kot Yelp. Kot navidezno spletno mesto za ocene restavracij, ki se je razširilo na bolj ali manj vsa maloprodajna podjetja, je Yelp zaradi svojih spornih pravil pridobil velik ugled med lastniki podjetij in strankami..
Kljub temu, da kupci želijo zagotoviti nepristranske ocene, je Yelp obtožen, da ponuja odstranitev slabih ocen in poudarjanje pozitivnih ocen za dodaten denar od podjetij, odstranitev pozitivnih ocen, ko so podjetja zavrnila ponudbe za plačane oglase, in oglaševanje konkurentov na straneh malih podjetij ki je zavrnil plačilo.
Doslej pa žalitev pritožb in pravne grožnje zoper Yelpa niso dali nobenih kaznovalnih rezultatov. Največja med njimi je bila tožba na skupinske tožbe malih podjetij, ki so družbo obtožili izsiljevanja. Zvezno pritožbeno sodišče je zavrnilo tožbo, ne pa sodbe, da Yelp ni storil nič narobe, vendar je po ugotovitvi, da manipuliranje mnenj na zasebni spletni strani ne šteje kot izsiljevanje, tudi če bi bilo dokazano.
Kljub temu je očitna vrednost visokokakovostnih in vsaj teoretično nepristranskih pregledov. Nekatera mala podjetja v tehnološko razvitih mestnih središčih lahko živijo in umrejo na svojih Yelpovih ocenah, tudi po letih javnih sporov. Zdaj so iskalniki, kot je Google, začeli integrirati svoje lastne preglede (v tem primeru sistem za pregled Google Zemljevidov) in platforme tretjih oseb v iskalnike. Opazujte: spletno iskanje priljubljene restavracije Fort Worth vključuje ocene 5 zvezdic iz Google Zemljevidov, TripAdvisor, Yelp, Zagat in Open Table, kar je zelo vidno na prvi strani.
Bistvo je poudariti, kako dragocene so spletne ocene za podjetja… in kako donosno je, da lahko manipuliramo s temi pregledi.
Prilagajanje algoritma
Zdaj, ko vsako podjetje razume ključno naravo spletnih pregledov, da ne omenjamo, kako lahko so tovrstne ocene, prihajajo novi igralci. Medtem ko orodja, kot sta Google ali Zagat, želijo povratne informacije uporabnikov, ker ta orodja še bolj koristijo za iste uporabnike, se pojavlja nov razred storitev pregledovanja v korist samih podjetij. Predstavljajte si informacijsko dobo kot nihalo: spletne ocene so povzročile, da so decentralizirane moči nihale v korist potrošnikov, zdaj pa se podjetja poskušajo umakniti v drugo smer.
Odličen primer se mi je zgodilo pred nekaj tedni. Kupil sem kodo igre Steam od prodajalca na eBayu - nič posebej nenavadnega ali zanimivega in prejel sem tisto, kar sem plačal brez kakršne koli izdaje. Po tem, ko je bila transakcija končana, sem prejel e-poštno sporočilo, v katerem sem prosil za pregled storitve prodajalca.
Na prvi pogled se to zdi kot dokaj standardna praksa. Konec koncev, eBay prodajalci želijo pozitivne ocene toliko kot kdorkoli drug. Vendar sem se spomnil, da je eBayov pregledni sistem nekoliko atipičen: po transakcijah se od strank zahteva, da prodajalca ocenijo le kot pozitivno, nevtralno ali negativno. Toda tukaj v e-pošti je bila uporabljena neznana ocena »ena proti pet«.
Po branju drobnega tiska sem ugotovil, da pregled, ki ga je prodajalec želel, ni bil na eBayu, ampak na spletnem mestu tretje osebe, ki se imenuje TrustPilot. TrustPilot nima nobene zveze z eBayom, v njej je lastna baza podatkov o prodajalcih in pregledih izdelkov, ki jih lahko nato priključite na spletne strani prodajalcev ... za 300 $ mesečne pristojbine, seveda. Prodajalec eBay se je pri TrustPilotu prijavil in dal moj naslov in podatke o uporabniku v TrustPilot brez mojega dovoljenja in brez sporočila v e-poštnem sporočilu.
Na TrustPilotu lahko ustvarite račune, ali jih podjetje želi ali ne, toda samo tisti, ki plačajo, lahko odstranijo (po možnosti konkurenčne) oglase iz svojega profila podjetja, prosti računi pa dobijo le omejeno količino vabil za pregled, kot so navedeni zgoraj. Bolj izpopolnjena orodja za še dražje in nedokončane račune vključujejo zmožnost prilagajanja povabil k pregledu, ustvarjanje povezav med podjetji, vdelavo obrazca za preverjanje TrustPilot na spletni strani prodajalca, »označevanje« ocen za večjo pozornost od strani TrustPilot.
TrustPilotova prožnejša orodja za upravljanje se začnejo pri $ 300 na mesec in se dvignejo. Preprosto rečeno, pregledi TrustPilot-a obstajajo v korist podjetij, ki plačujejo TrustPilot, ne uporabnikov, ki bi jih lahko domnevali, da lahko pridobijo vrednost iz mnenj nekdanjih strank. Podjetje se trži kot način za rast podjetij na spletu, ne pa kot način obveščanja potrošnikov. Poleg nabora orodij, ki so v korist plačil podjetjem, ki postavljajo pod vprašaj legitimnost objavljenih pregledov, se mora TrustPilot spopasti tudi z običajnimi ponarejenimi težavami s pregledom, pri čemer se ponarejene povratne informacije prodajajo s premišljenimi pogodbenimi delavci za denarne kazni. naenkrat, kot je navedeno v tem članku Guardian. Seveda, če vaše celotno podjetje temelji na tem, da drugim podjetjem omogočite, da ohranijo pozitivne ocene in skrijejo ali zavržejo negativne, vse za ustvarjanje nekoliko sumljivega ugleda blagovne znamke in izboljšanje stanja svojega iskalnika, boste morda malce manj motivirani, da bi dejansko iskali lažne ocene, ki so pozitivne in ne negativne.
TrustPilot ima partnerstvo z Googlom, ki zagotavlja svoje pregledane podatke za ustrezna iskanja izdelkov in podjetij. In zdaj veste, zakaj bi bil majhen prodajalec eBay želel, da bi kupec objavil pregled na TrustPilotu namesto na samem eBayu.
Kako opazovati manipulacijo
Na žalost, kljub prizadevanjem vladnih in potrošniških skupin za zaščito potrošnikov, ponarejene ocene in storitve, ki niso dovolj zakonite, ne gredo nikamor. Mreža je prevelika, saj se na robu skriva preveč podjetij in operaterjev, da se popolnoma znebijo takšnega vedenja. Dokler je v predstavitvi strank, ki so manj kot popolnoma točne, na voljo veliko prednosti, bomo morali pri nakupu in pregledovanju v spletu uporabiti zdrav odmerek skepticizma. To je ekvivalent digitalne dobe »100% piščančjih nuggets«.
Obstaja nekaj zdravega načina, kako se izogniti igranju na ta način. Prvič, nikoli ne sprejmite zahteve po pregledu za spletno stran tretje osebe: prodajalci na spletnih mestih, kot sta eBay in Amazon, bi morali vedno zahtevati povratne informacije strank o teh posebnih mestih, kjer poteka interakcija. Seveda lahko sami pustite svoje neželene povratne informacije o spletnih mestih, kot je Google Zemljevidi.
To je še vedno lahko precej zapleteno - na primer, če kupite Samsungov telefon iz Samsung.com, boste bolj ali manj morali zaupati, da so pregledi na spletni strani podjetja in v njenem nadzoru pristni. Samsung sam uporablja storitev pregledovanja na tretji osebi na svoji strani, BazaarVoice, ki svoje storitve trži kot »trženje vsebin, ki jih ustvarijo uporabniki«, ne pa kot nepristranske povratne informacije. Ko pustite pregled na spletnem mestu Samsung.com, ne dajete informacij svojim potrošnikom, sodelujete v Samsungovih marketinških prizadevanjih.
Na srečo obstaja še nekaj drugih načinov za odkrivanje ponaredkov. Če dobite več e-poštnih sporočil, ki zahtevajo pregled, so dobre možnosti, da vas vsaj eden od njih poskuša privabiti na drugo spletno mesto. Med branjem ocen za trgovino ali izdelek pazite na oster kontrast med ocenjevalnimi rezultati. Če je večina od njih bodisi povsem pozitivnih bodisi negativnih, je lahko v primeru, da podjetje zaposli ponarejene pregledovalce (ali pa jih preprosto naredi s ponarejenimi računi), da izenači razmerje rezultatov.
Drugi opozorilni primeri ponarejenih spletnih ocen vključujejo generična sporočila brez sklicevanj na določene storitve ali izdelke, ponavljajoče se besedilo v več pregledih ali celo uporabniška imena in slaba angleščina (ali karkoli je vaš lokalni jezik). Če vidite te opozorilne znake na spletnem mestu tretje osebe, v več navidezno nepovezanih profilih prodajalca, je mogoče prezreti bolj ali manj vse, kar tam vidite.
Image kredit: Sergey Zolkin
