MoviePass je bil odličen, zdaj pa je res težko ne biti

Smejal se je vse do nasprotja banke.

Ko je MoviePass napovedal 10-mesečno naročnino, ki vam omogoča, da vsak dan hodite v gledališče, sem se takoj prijavil. Vedela sem, da ne bo trajalo. Manj kot leto kasneje je vožnja že končana.

Z MoviePassom imam precej močan odnos ljubezen-sovraštvo. Jaz sem tip, ki ljubi gledanje filmov - hrup, oglase in vse! - in skoraj nikoli ne bo zavrnil priložnosti, da bi videl nekaj novega. Z drugimi besedami, ideja MoviePassa je odlična zame. Tudi če greste v gledališče manj kot jaz, bi lahko (in tudi!) Še vedno trdil, da je vredno. Po manj kot enem letu sprememb v politiki, naraščajočih bolečinah in slabi komunikaciji tega ne morem nikomur več priporočiti. Verjetno ga bom tudi sam preklical.

Obljuba MoviePass je bila neverjetna, vendar nikoli ni mogla trajati

Samo v primeru, da ste uspeli zamuditi celoten MoviePass stvar, tukaj so osnove: MoviePass je že vrsto let ponujal naročnino, kjer bi lahko plačevali 35 evrov na mesec in v filmsko gledališče hodili tako pogosto, kot bi si želeli. Bilo je nekaj omejitev, toda za nekatere ljudi je bilo dobro. Odvisno od tega, koliko filmov stane na vašem območju, ste morali oditi v gledališče 2-3 krat na mesec samo, da bi prekinili delo.

Potem so znižali svojo ceno na 9,95 USD na mesec.

To je bilo kot razbijanje jez. Nenadoma so se potopili kupci. Po približno šestih mesecih je podjetje prešlo s samo nekaj tisoč naročnikov na več kot dva milijona. In zakaj ne bi? $ 10 na nekaterih mestih je manj enaka vozovnica za film. Če enkrat na mesec greste v kino, prihranite denar. Zakaj? ne bi prijavite se?

Problem je, seveda, da to ne more biti zelo donosno za MoviePass. Podjetje plača kinodvorane polno ceno za vstopnice, tako da vsakič, ko ljudje uporabljajo svoje storitve, izgubi nekaj dolarjev. Podjetje je to lahko storilo samo zato, ker jih je kupila analitična družba Helios in Matheson, kar jim je dalo ogromno rezervo denarja za izgorevanje. MoviePass je trdil, da bi lahko med kombinacijo prihodkov, ki se ukvarjajo s kinematografi in dragocenimi podatki o strankah, ustvaril dovolj denarja, da bi v nekaj letih ustvaril dobiček in nadomestil bistveno oddajanje filmskih vstopnic..

Preprosto povedano, to je verjetno kepica. Ampak koga briga? Kot stranka, zagotovo ne. Če podjetje v letu dni ne deluje, sem vsaj nekaj časa prihranil v gledališču, ko je trajalo. To je bil moj argument, ko sem o tem lansko leto pisal in zato ga še danes uporabljam. Mogoče se bo podjetje zrušilo in zažgalo. In morda bi se eksplozija gama žarkov nenadoma uničila vse življenje na Zemlji! Zdaj je brez pomislekov o tem, kako dolgo bomo imeli koristi, saj imamo kratkoročne koristi. Naj MoviePass skrbi za svoj poslovni model, medtem ko prihranim nekaj denarja.

To je bil dober način za razmislek, dokler kaos, okoli katerega je MoviePass zgradil svoje celotno življenje, ni začel udarjati strank.

To je težko, da Scale z rastjo strank, ko ste izgubili denar

Ta neosebna podpora chat box je vaša najboljša izbira pri reševanju problema. In to je problem.

Bil sem eden prvih, ki se je prijavil za MoviePass, potem ko je znižal cene. Kasneje sem izvedel, da je to časovno sranje, da bi dobili kartico. Trajalo je nekaj tednov, da sem dobila svoje, ker je seveda. Podjetje, ki se je navadilo na nekaj tisoč ljudi, je nenadoma moralo zahtevati fizično kartico več sto tisoč ljudi. Bilo je nadležno, vendar pričakovano.

Vendar je to obdobje zamude trajalo predolgo. Moj kolega Chris je zahteval kartico 24. septembra in jo prejel šele mesec dni kasneje. Na srečo MoviePass ni zaračunal uporabnikom, dokler kartica ni bila aktivirana, vendar je to še dolgo časa za čakanje. Glede na izjavo izvršnega direktorja MoviePassa v novembru - tri mesece po tem, ko so se cene spustile, so se končno odpeljale pravočasno. Kljub temu so v januarju še vedno poročali o ljudeh, ki niso dobili svojih kartic, nekateri od uporabnikov, ki so se prijavili septembra.

Težave so se le poslabšale, če bi kdo poskusil stopiti v stik s službo za stranke. Chris je poskušal zahtevati povračilo denarja po njegovi kartici MoviePass, ki jo je čakal še mesec dni in ne bo deloval v gledališču. Takrat je MoviePass s svojega spletnega mesta izbrisal svojo telefonsko številko za podporo strankam, s čimer je ostal le klepetalni sistem. Tri mesece kasneje končno odgovoril o povračilu. Drugi prijatelj je imel podobno težavo, potem ko je zaračunal letno stopnjo namesto mesečno (vendar se bomo vrnili k temu).

Problem podpore strankam MoviePassa se je tako slabo razvil, da smo 5. maja prejeli sporočilo za javnost podjetja, ki je napovedalo novo partnerstvo s podjetjem TaskUs za storitve za stranke. Ne da bi preveč notri-baseball tukaj, vendar podjetja ne težijo k velik posel o izgradnji infrastrukture za storitve za stranke, razen če ste že že zajebali na tem področju. To je super, da se MoviePass poskuša izboljšati na tem področju, vendar je lahko malo zaskrbljujoče, če podjetje odkrito izgublja denar in ima tudi jasen problem z zagotavljanjem dobre storitve za stranke..

MoviePass se ne more odločiti o poslovnem modelu in škoduje novim uporabnikom

Z zvezdico je dovolj oster, da vas reže.

Ko sem se prijavil za MoviePass, je bilo preprosto. Jaz bi se zaračuna 9,95 $ na mesec. Konec. Očitno sem bil spet srečen. V času odkar je MoviePass poskušal izvesti vrsto »promocij« in spremembo cen, zaradi česar je še bolj zmeden za nove uporabnike. Še več, to je slabši dogovor.

Prvič, v februarju je podjetje ponudilo paketno obravnavo s pretočno spletno stranjo Fandor. Zdaj bi bil MoviePass le 7,95 $ na mesec! Razen, bi morali plačati celo leto. Oh, in tam je pristojbina za obdelavo $ 19.95. Ampak dobite prost dostop do Fandorja, precej eklektične storitve pretakanja filmov. Frustrirajuče, te "promocije" sploh niso neobvezne ponudbe. Ko se prijavite na njihovo spletno stran, so posli edini, ki so na voljo. Če želite normalni načrt od meseca do meseca, ga je težko ali celo nemogoče najti.

Na ta način vam bomo prihranili težave pri matematiki: res ni vredno. Za začetek, da 20 $ pristojbino za predelavo obriše skoraj vse prihranke. Dvanajst mesecev običajne cene MoviePassa je 119,40 $. Dvanajst mesecev pri 7,95 $, plus pristojbina za obdelavo znaša 115,35 $. Če plačate za eno leto, prihranite štiri dolarje. Ni veliko za podjetje, ki izgublja denar in, zelo verjetno, morda ne bo v enem letu.

Mesec dni kasneje je družba poskusila z blagim modelom tega trika, znižala svojo ceno na 6,95 USD na mesec, s plačilom v višini 6,55 USD. To prihaja na veliko bolj okusno 89,95 $ za leto, ki vam vsaj prihrani skoraj 30 $. Vendar pa še enkrat stavite na to, da je podjetje še vedno okrog. S poslovnega vidika je korist jasna. MoviePass dobi denar, ki ga ne boste porabili kasneje, kar jim pomaga ohraniti topnost. Toda ko pride račun kasneje, lahko dejstvo, da imate koristi od tega posla, na koncu uniči podjetje, v katerega ste pravkar investirali. Vsaj, če MoviePass dolgoročno ne more najti načina, kako ostati na površju. Kakorkoli, to ni dobra ideja za vas, da plačate vnaprej za storitve, kot je ta.

Sedanji dogovor je manj tvegana tako za MoviePass kot za stranke, vendar je še vedno nepotrebno zmedeno in frustrirajuće. Zdaj lahko dobite normalno ceno v višini 9,95 $ / mesec in ne boste zaračunali letno. Namesto tega vam bomo zaračunali četrtletno. Tako boste plačali 30 dolarjev vnaprej in boste zaklenjeni v naslednjih treh mesecih. Oh, in tam je vpisana iHeartRadio All Access naročnina. Seveda, karkoli.

Poleg tega trenutni načrt ni več tehnično neomejen. Namesto tega lahko vidite do štiri filme na mesec. Iskreno, to je v redu. Tudi če gledate celo en film na mesec, se že zlomite in to omejuje izgube ljubiteljev trdega filma (kot sem jaz), ki krvavijo družbo, ko vsak dan gledajo film. Za večino ljudi je to sprejemljiva omejitev. Samo res čudno niso se trudili s tem od začetka. Skoraj vsakdo bi bil v redu z njo in MoviePass bi bil v finančno boljšem položaju.

Zdaj, MoviePass je Screwing obstoječe stranke

To je ravno nasprotno od prijazne posodobitve, MoviePass. To je pravzaprav precej sovražno.

Smešna zgodba. Obrnil sem se na prejšnjo različico tega članka, ki se je končalo tukaj. MoviePass je kaotičen, vendar imajo dober posel izdelka in čeprav se novi kupci menjajo, lahko obstoječi vsaj uživajo v vožnji, medtem ko traja.

Potem se je vožnja ustavila.

Najprej sem dobil e-poštno sporočilo, ki pravi, da bom moral vsakič, ko grem v gledališče, posneti fotografijo mojega vložka, da dokažem, da jo pravilno uporabljam. To je razširitev testnega programa, ki so ga izvedli v začetku marca. To je nadležno, ker, odkrito povedano, to je zajetna količina papirja, da dodate izkušnje, da izločite nekaj ljudi, ki zlorabljajo sistem. Želim gledati film, ne izpolniti poročila o stroških. Vendar to ni tako slabo in bil sem pripravljen preboleti to.

Nekaj ​​sekund kasneje pa sem prejel tudi novico, da bo MoviePass uvedel novo omejitev za obstoječe uporabnike: film si lahko ogledate samo enkrat. Čeprav lahko obstoječi uporabniki še vedno vsak dan vidijo film, ne morejo večkrat videti istega filma. Če gledaš Tiho mesto danes boste morali izbrati še nekaj, kar boste jutri gledali. Starega $ 35 / mesec MoviePass je imel to omejitev nazaj v starih časih in je bila ena od stvari, ki me je obrnil na to. Pomanjkanje te omejitve je del tega, kar me je pripeljalo nazaj.

Zame ni izgubljeno, da sem ta dan prejel to obvestilo Osvetniki: Vojna neskončnosti prišel ven. Ni hiperbola reči, da je to eden največjih filmskih dogodkov v novejši zgodovini. Nobenega dvoma ni, da bi ti (tudi jaz), ki bi skočili na priložnost, da bi videli ta film večkrat v gledališčih za nizko, nizko ceno 9,95 $. Kljub visoki obljubi podjetja preprosto ni mogoče privoščiti tega.

To je smiselno s poslovnega vidika. Še vedno je utrujenost za ljudi, kot sem jaz, ki so se prijavili za eno stvar in zdaj prejmejo drugo. Še slabše pa je za tiste ljudi, ki so bili prevarani, da se prijavijo za eno leto službe. Če ste se v preteklem mesecu prijavili v MoviePass, saj ste pričakovali, da si boste lahko ogledali filme, kolikor želite, ste zdaj zagnani s storitvijo, ki vam omogoča, da enkrat gledate vsak film, in naredite dokumentacijo, ko ste Končano. To ni, kako dobra podjetja vodijo stvari.

Ne morem priporočiti MoviePass Anymore, in verjetno bom preklical naročnino

Res bi se rad prijavil, MoviePass, toda ne olajšuješ.

Vzel sem priložnost na MoviePass, ker nisem imel nič proti, če mi je kartica vzela mesec, da bi prišla do mene, in sem šel v kino dovolj, da bi se ukvarjal s crappy storitvami za stranke vredno. Nekaj ​​časa sem priporočal tudi drugim ljudem. Nihilistični optimist v meni je rekel, da bo kmalu umrl, ampak koga briga, če je za zdaj zabavno?

No, ni več zabavno. Lahko bi se prebil skozi MoviePass, ko bi poskušal napihniti svoje številke v filmsko industrijo, da bi zvenel pomembno ali se prepiral z AMC-jem, ker je podpiral nekaj lokacij kot moči pri pogajanjih. To so nadležne, vendar večinoma ne vplivajo na stranke. Lahko bi jim tudi odpustil divje napačno navedbo, kako se ukvarjajo s podatki o lokaciji strank.

Vendar pa je MoviePass zavedel nove stranke o tem, kakšno pogodbo dobijo. Izgubili so ljudi v storitvah za stranke, za katere so bili slabo opremljeni. Ponovno so spreminjali svoj poslovni model, kar je otežilo tudi ljudem, kot sem jaz, da sledijo novicam, da vedo, kaj se dogaja. Potem so na koncu vse spremenili pogoje, ki jih imajo uporabniki pod nosom, da bi jim odvzeli ključne prednosti storitve, ko bi si stranke najbolj želele..

To je bilo vse predvidljivo. Ne morem niti biti jezen zaradi tega, ker je bil tako boleče očitno šel bo tako. Z moje strani, sem dobil svoj denar vredno iz storitve, medtem ko sem ga imel. Vsekakor sem v povprečju porabila več kot eno vozovnico na mesec, zato so bile vse frustracije finančno vredne.

Vendar pa sem zelo blizu skakalne ladje. Manj kot leto dni se je zgodilo neizogibno: brezplačno kosilo je prenehalo biti brezplačno. Dogovor je bil spremenjen in jaz sem obtičal, da se molim, da ne bo več spremenjen. Morda bo nekega dne MoviePass postal dobičkonosen in ne bo šibka, nenehno spreminjajoča se ponudba. Na žalost, potem ko je MoviePass v lanskem letu nenadoma prišel do denarja in dobrega imena, je zadnjih osem mesecev preživel gori skozi oba.