Kako stopiti v stik s podporo strankam in dejansko dobiti človeka

Podjetja težje in težje dobijo človeka, ki vam lahko pomaga rešiti problem. Pokličite jih in pogosto boste končali v telefonskem drevesu, od vas bodo zahtevali, da vnesete številko po številki ali govorite o svojem vprašanju za samodejni sistem.

Toda v večini oddelkov za pomoč strankam v podjetjih še vedno delajo ljudje - samo morate vedeti, kako priti do njih. Tukaj je nekaj lažjih načinov, da dobite, kar želite.

Spletni pogovor

Telefon ni več edina možnost za pogovor s človekom. Veliko podjetij ponuja tudi spletni vmesnik za klepet, s katerim se lahko pogovorite s človekom iz tipkovnice. Morda boste še vedno morali odgovoriti na nekaj vprašanj, vendar bo veliko hitreje, in čakalni časi so običajno veliko krajši. Včasih boste morda celo dobili človeka takoj, medtem ko lahko telefonske linije pogosto čakajo. Preverite spletno stran podjetja in preverite, ali ponuja podporo za stranke prek spletnega klepeta, in poskusite to možnost, če obstaja.

Nekatera podjetja celo ponujajo podporo za e-pošto, kar vam omogoča, da se obrnete na ljudi s težavo. To ne bo vedno delovalo - včasih res potrebujete vzajemno interakcijo z ljudmi. Amazon, na primer, ponuja spletno klepet, e-pošto in telefonsko interakcijo, če obiščete njeno spletno mesto za podporo. E-poštno možnost smo uspešno uporabili za reševanje različnih vprašanj z nakupi, odpuščanje hitrega sporočila in prejem koristnega odgovora, ki se je v določenem trenutku ukvarjal s problemom. Dobiš človeka, da reši težavo in sploh ne boš moral čakati ali govoriti s človekom.

Preskočite telefonska drevesa in pojdite neposredno na operaterja

Če morate govoriti z nekom po telefonu, obstaja nekaj načinov, kako preskočiti drevo in dobiti človeka. Pogosto lahko preprosto držite pritisnjeno tipko “0” na številski tipkovnici za operaterja, dokler vas sistem ne usmeri k človeku. Z avtomatiziranimi glasovnimi sistemi lahko pogosto rečete »Pogovorite se s predstavnikom«, »agentom«, »predstavnikom« ali kaj podobnega, da bi dobili človeško bitje, čeprav vas sistem samo prosi za opis problema. Včasih lahko traja nekaj poskusov, preden se dejansko odzove na vašo zahtevo.

Ljudje v enem oddelku vas lahko pogosto usmerijo tudi k ljudem v drugem oddelku. Če imate težave pri dostopu do storitve za stranke iz podjetja, ki prodaja izdelke, se lahko obrnete na prodajno službo. Morda so bolj pripravljeni priti na telefon z osebo. Nato lahko prosite prodajnega agenta, da vas poveže z nekom v ustreznem oddelku.

Uporabite GetHuman za posebno trmasto telefonsko drevo

Če običajno triki ne delujejo, GetHuman.com je velik vir, ki zagotavlja informacije o tem, kako dejansko dobili človek na telefonu na veliko različnih podjetij. Spletna stran zagotavlja vodnike za navigacijo tistih neprijetnih telefonskih dreves, ki zahtevajo, da pritisnete gumb po gumbu, ki se prepleta skozi avtomatiziran sistem, ki je namenjen za varčevanje denarja podjetja, preden se izročite dražji osebi.

Obiščite podatkovno bazo podatkov GetHuman.com, vtaknite ime podjetja v polje in videli boste informacije o stikih s človekom. Nikoli nismo uporabili plačanih storitev GetHumana, vendar smo brezplačne vodnike uporabljali nekajkrat.

Na primer, vtaknite »Comcast« v polje, kliknite »Telefon in kontaktne informacije« in videli boste informacije o določeni telefonski številki, ki jo morate poklicati, povprečnem času čakanja, urah klicnega centra in gumbih, ki jih morate pritisniti da dobite človeka, ki vam lahko pomaga na progi.

Preizkusite stran podjetja Facebook ali Twitter

Twitter je pogosto boljši način za reševanje težav z neodzivnim podjetjem kot z običajnimi podpornimi kanali. To je zato, ker podjetja imajo skupine za socialne medije, ki so ločene od običajne skupine za storitve za stranke, in se želijo izogniti preveč pritožbam v javnih medijih.

Za nekatera manjša podjetja lahko komentiranje na njihovi Facebook strani dobro deluje, čeprav je Twitter bolj priljubljen kot prostor za spletne storitve za stranke..

Pošljite vašo težavo na uradni račun ali uradni podporni račun - in lahko vas prosijo za več informacij ali vas povežejo z nekom, ki vam lahko pomaga pri težavi. Vredno je poskusiti, če običajni kanali ne delujejo za vas - morda ne morete stopiti v stik s človekom ali pa morda ljudje, s katerimi ste se pogovarjali, nimajo dovolj moči ali interesa, da bi vam pomagali pri vaši težavi. . In če vaš problem postane javno znan vsem svojim privržencem, so lahko še bolj pripravljeni pomagati.

Pojdi na pogovor z osebo osebno

V nekaterih primerih je najbolje, da se pogovorite s človekom, če želite osebno obiskati podjetje. To pomaga tudi pri večjih podjetjih, kot so ponudniki internetnih storitev, podjetja za mobilne telefone in banke. Če ima podjetje lokalno podružnico, ki se ukvarja s strankami ali strankami, poskusite osebno obiskati. Ne morejo vas ignorirati, če stojite tik pred njihovim obrazom - in predstavniki trgovine imajo veliko močnejšo željo, da bi se prepričali, da ste zadovoljni. Bili smo v situacijah, ko smo po šestih urah poskušali reševati telefonsko podporo, v 20 minutah rešili težavo.

Zasluge za sliko: Steven Lilley / Flickr