Napaka pri načrtovanju Kaj storiti, ko se stranke obrnejo na vas

To je najhujša nočna mora oblikovalca. Popolno delovno razmerje med vami in čudovito stranko nenadoma postane kislo. Vse njihove prejšnje pohvale in spodbude se izčrpajo in morda celo ogrožajo sodne postopke.

Kaj se je zgodilo? Kje je razmerje tako napačno in kaj lahko storite, da ga popravite? Danes bomo izvedeli, kako lahko oblikovalci obrnite te vrste situacij in jih preprečite na prvem mestu.

Verjetno je tvoja napaka

Tudi če ne mislite tako, obstaja odlična možnost, da je bilo razmerje med vami in to stranko shranjeno vas - ne oni - naredili nekaj drugače. To ne pomeni, da ste to storili namerno - nihče ne gre v nobeno delovno razmerje in pričakuje, da bo druga osebo slabo obravnaval.

Vaša stranka je prišla k vam, ker so imeli težavo, ki so jo resnično želeli rešiti. In ti si prevzel delo, ker si resnično verjel, da jim lahko pomagaš. Sprejemanje krivde na začetku lahko veliko napreduje pri ohranjanju strank pred obrambo in zamerami.

Nadzor poškodb

Če želite shraniti odnos s to stranko, boste morali narediti nekaj resnega, da boste ugotovili, kaj je šlo narobe, in kaj lahko storite takoj, da bo bolje. Iskreno opravičilo lahko dela čudeže, še posebej, če je padanje posledica preprostega nesporazuma ali napačne komunikacije. Tudi če verjamete, da je stranka kriva, vam ni dobro, da postanete obtožujoči.

Trditev ni nikoli najboljši način da bi popravili razmerje. To velja tako za osebno kot tudi za poklicno življenje. V večini primerov, tudi če ste popolnoma v desnici, je veliko bolj učinkovito slišati, kot je biti “prav”.

Osredotočiti se je treba na to, da na vašo stranko dosežemo mirno in razumno razumevanje da jih poslušajo. Pridobivanje argumentov jih bo le naredilo bolj obrambno in bodo zaprli ušesa k vsem, kar jim želite posredovati.

Vedno naredi vaše stranke videti dobro

Če vaše podjetje zaradi vašega modela izgleda slabo, potem ste kot oblikovalec neuspešni. Tudi če je sam model lep - če posreduje napačno sporočilo uporabnikom vaše stranke, vam ne bo mar za vaš dizajn. Lahko celo sklepajo, da je kaj narobe z izdelkom ali storitvijo, ki jo vaša stranka zagotavlja, kar ima lahko uničujoče posledice tako za vašo stranko kot za vaš poklicni ugled..

Če vaša stranka meni, da ste jih nekako napačno predstavili, lahko to povzroči zelo resen razkol med vami in njimi, ki ga bo težko popolnoma popraviti. To je zato, ker je stranka izgubila zaupanje v vas. Kot vsi vemo, je zaupanje eden najpomembnejših ključev vsakega odnosa. Pravzaprav je morda najpomembnejša.

Če vam vaša stranka ne zaupa več, lahko to resno vpliva na vašo zmožnost, da privabite bodoče stranke, kar bo ogrozilo vašo celotno preživetje kot samostojni oblikovalec.

Lažnivec

Kaj pa, če naletite na zlonamerno stranko, ki je iz kakršnega koli razloga namerno širjenje strupenih informacij o vas drugim potencialnim strankam? Morda nosijo nekakšno zamere proti vam ali pa menijo, da ste jih nekako zlorabili. To se lahko zgodi v slabem pregledu vaših storitev ali v seriji divjih opozoril svojim vrstnikom, da se vam izognejo za vsako ceno..

Če naletite na tovrstne razmere, je ponovno pomembno ohladite se, preden nadaljujete. Odnosi s tovrstnimi strankami najverjetneje ne bodo nikoli popravljeni, in če ste resnično nedolžni glede stroškov, ki vam jih pripisujejo, je verjetno nesmiselno poskusiti.

Ni vam treba povedati, zakaj bi lahko stranka razvila problem z vami, če niste storili nič narobe. Vendar, samo da bi bili na varni strani, je to verjetno dobra ideja da drug prijatelj iz oblikovalca pregleda vašo korespondenco s to stranko. Sveža perspektiva lahko pogosto izpostavi področja, ki ste jih zamudili, in lahko zagotovijo ključni vpogled, ki ga potrebujete za nastavitev zapisa z vašo stranko.

Kaj misliš?

Nazaj k tebi. Kako ravnate s strankami, ki so narobe? Ali obstajajo posebne tehnike ali metode, ki jih uporabljate za zmanjšanje stopnje nevarnosti in odpravo morebitnih nesoglasij, ki bi uničile kariero? Sporočite nam v komentarjih.