5 načinov za ukrotitev težkih in problematičnih strank
Dlje ko boste ostali v svobodni trgovini, bolj boste naleteli na določeno vrsto odjemalca, enega od »težkih« sort. V bistvu so enake kot običajne stranke, čeprav se ne bojijo, da bi se njihova mnenja slišala.
Vsakdo ima svoje mnenje o zadevah in ni neobičajno, da se samostojni podjetniki ali podjetniki ne strinjajo s strankami, kar je težko doseči s sporazumom. Torej, kako se s tem ukvarjate? Kako se spopadate s težkimi strankami?
No, stranka je težka le, če in ko ne izpolniš njegovih pričakovanj. Včasih bo začetek projekta, ki pričakuje, da bo stranka težka, pripeljala do tega, da postane resnična. Zato je pomembno razumeti stopnjo pričakovanj, ki jih ima stranka od projekta ali izdelka, in glej, ugotovili boste, da se z njimi spopadajo tudi najzahtevnejše stranke. Tukaj je še nekaj napotkov, s katerimi je življenje s strankami lažje prenesti.
1. Prikaži odjemalce, ki jih poznate
Za vsako stranko, ki je strastna v zvezi s projektom ali ki svoje delo jemlje resno, se bo zagotovo zanimal za vsak majhen vidik projekta. Kako boste to uresničili, kdaj bo naslednji vzorec zunaj, hočem, da se to in to in to spremeni tako, lahko to naredimo.?
Niz vprašanj je neskončen in celo od začetka nekaj svobodnjakov ne bodo mogli sprejeti tega stalnega zatikanja ker če hočeš biti pošten, sem tu, da izvedem projekt, ne da ti predavam, da razumem, kako to počnem.
(Vir slike: smashingmagazine)
Ampak veš kaj? To je natančno zdravilo za stranko, ki nenehno diha v vratu.
Imel sem stranko, s katero sem delal že več kot eno leto. Na začetku novega projekta se je začel obnašati čudno, nenavadno in govoriti, kot da ni prepričan, ali bi se lahko lotil naloge, ki je pred nami. Začel je postavljati vprašanja in z novim odkritim pritiskom, ki ga je izvajal, sem spoznal, da se je začel spreminjati v "težko stranko". Sedaj ne moremo imeti tega zdaj? Razmišljal sem o tem in spoznal, da je bila težava projekta ta, da je moja stranka delovala na tak način. Srečal sem se z njim in ga seznanil s svojimi načrti, kako se spopasti s projektom in ne bi vedel, da je dobil idejo in me pustil, da uredim projekt..
2. Ne bodite zadovoljni z delom
Drug razlog, zakaj so stranke lahko težko, je, da ne vedo, kdo ste in kako delate. Edina stvar, ki se lahko vrne na svoje zaupanje v vaše storitve, je pogled na vaše pretekle dosežke ali v nekaterih primerih na prvi vtis, ki ste jih imeli v začetnih fazah projekta..
Ampak tukaj je to lahko strašno narobe. Nikoli ne morete biti samozadovoljni, ker če to storite, bo stranka zagotovo opazila in on ali ona bo zagotovo poudaril vaše napake, zakaj se nisi izboljšal ali kakšne druge podobne podvale, ki so značilne za težko stranko.
No, v tem primeru to ni krivda stranke. Tvoja je, moja je, oseba, ki zagotavlja storitev, ki je kriva. In če res ne marate težkih strank, potem jim ne dajte razloga, da bi se spremenile v eno! Ne jemljite stvari za samoumevne, kot da bi sprejeli tišino kot odobravanje. Vedno presojajo, vedno preizkušajo, vedno razmišljajo, če je vaša stopnja profesionalnosti do oznake in preden ocenijo vašo kakovost dela, boste bolje vključili nekatere ukrepe, s katerimi boste zagotovili, da niste ogrozili svojega dela na prvem mestu..
3. Obveščajte stranke
Eden od naših največjih vzrokov za vzdihanja izhaja iz pritožb strank. In eden od virov za njihove pritožbe je, da se zavedajo, kaj je bilo prej „skrito“ dejstvo. Na primer, če jim ni bilo povedano o določenih slabostih, dodatnih stroških ali zahtevah, ki so potrebne za nemoten potek projekta, je več kot verjetno, da bodo vznemirjeni. In razburjena stranka bo nedvomno postala težka.
Če gre za "možen" scenarij, ne postavljajte besede "garancija". Vse plačilne stopnje naj bodo jasne od začetka projekta in ne do konca, da bi preprečili, da bi se stranka počutila, kot da ste prekomerno zaračunavali, ker niso vedeli, da zaračunavate revizije.
Podjetniki morajo biti še posebej previdni pri uporabi besed, zlasti kadar pišejo izjavo o omejitvi odgovornosti za izdelek. Morali bi poudariti svoje izdelke in storitve (kjer je to potrebno), da bi preprečili nesporazume ali nezadovoljstvo, ki bi lahko iz tega izhajali. Nikoli ne naredite, da bi se vaša stranka počutila, kot da imate informacije.
4. Ponudite hitre rešitve
Vsak težji odjemalec je najverjetneje takšen, ker si prizadeva za rešitev. Kadarkoli operacije zadenejo uganko, prva oseba, ki jo iščejo, so ljudje, ki stojijo za problemom, saj pričakujejo, da bo rešitev prišla z istega mesta. Pravzaprav iščejo rešitve, izhod, način za zmanjšanje škode, ki jo povzroči, ali za najboljšo alternativo, ko prvotne rešitve ni mogoče uporabiti..
(Vir slike: Fotolia)
Ponudite svojim strankam hitre rešitve, da odpravite težavo. Poskrbite za prave ukrepe, ki jih je treba sprejeti, namesto da počakate, dokler vas ne bo ujel kaos. Prej lahko to storite, manj verjetno boste imeli opravka s težko stranko.
5. Bodite Mega bolnik z njimi
Doslej je ideja, da svojim strankam ne omogočite, da postanejo težko obravnavati. Toda kar se tiče preventivnih ukrepov, je včasih nekaj ljudi težko obravnavati. Obdobje. Ni njihova krivda, ampak zelo je naporno delati s strankami, ki samo gredo naprej in naprej o tem, kako to ni zadovoljivo, kako je to treba narediti na določen način, ali kako je vsaka stvar preprosto "ne povsem prava" ali "še ni tam".
(Vir slike: Fotolia)
Kjer je mogoče, sprejeti njihovo kritiko in nikoli ne poskušajte jim povedati, da so narobe, ker ne pomagajo situaciji. Če je v njihovi navadi najti napake v vsaki stvari, ki jo počnete, si zapomnite svoje želje in poskusite oblikovati svoje rezultate, da bodo ustrezali tistemu, kar jim je všeč. In če vse drugo ne uspe, se samo zavarujte pred njihovimi besedami in končajte s tem. Bodite večja oseba in na koncu projekta se samo spakirajte in zaženite!
Zaključek
Ne glede na to, kako dobro verjamete, da ste s svojimi strankami, bo vedno nekaj pripravljenih krčeviti s pritožbami in vas nesrečo potisnite proti robu. Vedno se poklonite svojim strankam, vendar to morda ni dobra ideja in včasih je edini način, kako se z njimi spopasti, stati ob njih, da jih prepričajo o verodostojnosti vašega dela in mnenj. Kdo ve, to je dejansko lahko ključ do zmage v težkem odjemalcu?
Ali se grozljive zgodbe delijo? Povejte nam, kaj se je zgodilo in kako ste ravnali z njimi.
