Vodnik za oblikovanje interakcij za ustvarjanje oseb

Naredimo mentalni poskus skupaj. Predstavljajte si, da želite oblikovati izdelek ali spletno stran za stranko in da ste na začetku procesa. Kaj imaš v mislih? Ali poskušate ugotoviti, kaj stranka želi, takoj se potopite v svoje ustvarjalne ideje ali pa si predstavljate ljudi, ki bodo uporabili vaš dizajn?

Raziskovalci so pred kratkim začeli hvaliti slednjo možnost in pojem zasnovo, osredotočeno na človeka so se začeli pojavljati v strokovnih razpravah. Koncept predvideva, da če želite ustvariti izdelek, ki dejansko deluje, se ne osredotočite predvsem na vašo stranko, ampak na to strankam kdo so končnega uporabnika modela.

Če so stranke vaše stranke zadovoljne, se bo sreča vaše stranke podvojila. In kdo ne bi želel zadovoljnih strank, ki ne morejo čakati na plačilo in napisati osupljive izjave? Da bi dosegli to idealno stanje poslovanja, je bistveno razumeti končnega uporabnika izdelka.

Oblikovanje, osredotočeno na uporabnika, je težko. Ne potrebuje samo tehničnih in ustvarjalnih veščin, ampak tudi sočutje in a globoko razumevanje človeške psihologije. Ta stopnja kompleksnosti je težko razumeti na teoretski ravni, zato so oblikovalci UX uvedli praktičen pristop: začeli so ustvarjanje osebnosti.

Zakaj potrebujete Personas

Ker bo vaš prihodnji izdelek imel veliko uporabnikov, se vprašanje, ki se naravno pojavi: kako načrtujete vsak En od njih? Namesto da bi svoje uporabnike mislili le kot veliko ljudi, ki vas ne bodo navdihnili in ne boste razumeli njihovih potreb, jih morate zmanjšati na število, ki ga je mogoče lažje obravnavati..

A Persona ali je predstavljena različica tipičnega uporabnika. Upoštevajte, da se vam ni treba omejiti samo na enega, toda delo s preveč osebami se lahko zlahka izloči iz nadzora.

Osebe niso ponarejeni uporabniki; njihovi znaki morajo biti temeljijo na raziskavah uporabnikov. Kot je priporočljivo, da ustvarite personas čim prej v procesu načrtovanja je lahko pametno, da pripravi stranko v v proces ustvarjanja osebnosti. Konec koncev je verjetno, da vedo več o svoji prihodnji bazi strank kot vi.

Person pomagali ublažiti predpostavke in pristranskosti vaše stranke ali stranke. Če boste v mislih ohranili svoje osebnosti in se boste naučili povezati z njimi, kot če bi bili resnični posamezniki, jih boste oblikovali namesto za neko abstraktno skupino brezosebnih ljudi..

Kratka študija primera: Cafe Persona

Ker je glavni cilj osebnosti, da naše misli premaknejo od abstraktnega in splošnega k konkretnemu, bomo uporabili realen primer, da bomo razumeli, kako osebnost deluje v oblikovanju uporabniške izkušnje..

Recimo, da imate novo stranko, ki želi, da oblikujete spletno stran priljubljene kavarne v univerzitetnem kampusu “Persona Cafe”.

Persona Cafe streže tople in hladne napitke, sendviče in sladice. Učenci in učitelji prihajajo sem, da se sprostijo in družijo med in po pouku. Tako lastniki kavarne Persona želijo novo spletno stran, ki najbolje ustreza njihovim gostom. Kako bi začeli?

Začetni koraki

Osebe so ponavadi predstavljene vizualno kot dokumenti na eni strani, ki jih lahko lepo natisnete in postavite pred seboj, medtem ko načrtujete. Lahko celo prenesete cool persona predloge iz interneta, če želite, ali lahko uporabite to priročno uporabnika Persona Creator orodje.

Ne pozabite, da personas niso uporabniške skupine, ne tržni segmenti, ne stereotipi, in ne predstavljajo vlog.

Torej, če imate stereotipnega študenta tisočletja ali tipičnega nerodnega profesorja v vaših mislih, ko pomislite na uporabnike modela Persona Cafe, jih pozabite hitro.

Edina pomembna stvar je kako se nanašajo na vaš izdelek, kaj je želijo doseči, ali kaj želijo rešiti z uporabo vašega izdelka. Tako lahko varnostnika kampusa, ki dela za pogodbeno podjetje, zastopa ista oseba kot ugledni učenec, ki se uči za njegov izpit - z drugimi besedami, obiskujejo kavarno Persona z enake motivacije, cilje in stališča.

1. Osnovne informacije Za Andrewa, Virginia, Jeanne

Najprej bomo podali osnovne informacije o naših osebnostih, kot so starost, spol, poklic itd. Pomembno je, da se spomnite, da to niso lastnosti, na katere se boste morali osredotočiti med procesom oblikovanja; ustvarjamo jih samo tako, da lahko o njih razmišljamo kot o resničnih ljudeh. Kar se bo resnično štelo, so pripovedi kasneje bomo dodali naše osebnosti.

2. Ime, starost, lokacija

Da ne bomo vplivali na naše zavestne ali podzavestne ali stereotipe, bomo uporabili lažni generator imen in spletno mesto fotografij za ustvarjanje identitet.

Ustvaril sem generator na ameriški imenski nabor (saj je fiktivni kampus v ZDA), starost od 19 do 46 let in spol 50% -50%, ki predstavlja tipično bazo strank univerzitetne kavarne ( učenci in učitelji).

Prvi trije zadetki, ki jih je vrnil generator, so naslednji:

• 26-letni Andrew iz Oaklanda, CA
• 22-letna Virginia iz Stanleyja, NY
• 45-letna Jeanne iz Chesterja, SC

Glede na starost znakov jim podajamo ustrezne poklice, tako da bo Andrew postdiplomant, Virginija bo študentka in Jeanne bo profesorica.

3. Fotografije

Za ustvarjanje fotografij naših oseb sem uporabil Pixabayovo fotografsko spletno mesto. Za Andrewa in Virginijo sem napisal “študent na univerzi” ključno besedo v iskalno vrstico, in se odločil izbrati prvo sliko enega samega moškega za Andrewa in prvo sliko ene samice za Virginijo. Potem izvedem iskalno poizvedbo za ključno besedo “učitelj” in izbral sem prvo podobo ženske srednjih let za Jeanne.

Tukaj so osnovne informacije o naših osebnostih, v katerih so imena, starost, lokacije in fotografije profila nastale naključno, zato ne moremo biti obtoženi uporabe lastnih pristranskosti in stereotipov.

Zgodbe

Zdaj, ko imamo osnovne informacije o naših modelnih gostih, je čas, da jih pozabimo nekaj časa.

Osredotočimo se kako se lahko tipičen ciljni uporabnik univerzitetne kavarne nanaša na prizorišče. Kakšne so njihove potrebe, skrbi, cilji, frustracije itd.? Najti pravi odgovor je, da naredimo malo raziskav uporabnikov. Lahko vprašate mnenje vaše stranke, pa tudi nekaj vaših prijateljev ali družine kar mislijo, ko gredo v kavarno.

Tapping Real Reviews

Druga možnost je, da je tudi internet lahko v veliko pomoč, saj je poln mnenj in ocen povprečne stranke. Za to študijo primera sem uporabil spletno mesto za pregled Yelp, postavil Stanford, Kalifornijo za lokacijo, kot je tipičen univerzitetni kampus v Združenih državah, in pregledal preglede oddelka Kava in čajnice, da bi bolje razumel, kaj je splošni odnos ( motivacije, frustracije itd.) povprečnega uporabnika univerzitetne kavarne.

Ogledate si lahko, kaj sem našel na tej povezavi ali če vam ni všeč Stanford, lahko naredite svoje iskanje. Oglejmo si nekaj citatov iz recenzij, da bi bolje razumeli, kaj je lahko v mislih bodočim strankam naše ljubljene kavarne Persona.

1. Motivacije

“Ta kupa mi je bolj všeč od tiste na univerzi, ker je cenejši.”

“Caracas in marron sta venezuelski lattes, ki nudita lep kofein ko morate študirati v zeleni knjižnici.”

“Lepo je imeti to mesto med stavbe za izobraževanje in 2 knjižnici… ”

“... moj fant in jaz sva imela svoj prvi zmenek tukaj, zato ima posebno malo mesto v mojem srcu.”

“Všeč mi je lokacijo in velikosti porcij tukaj.”

2. Frustracije

“Med potovanjem za kosilo sem naročil panini in izgubili so moje naročilo izgubljamo 45 minut na naročilu.”

“... to je bilo zelo verjetno najhujši ledeni espresso Kdaj sem jih imel.”

“The prašni zrak in hrupa morda so naredili ljudi manj previdni pripravljanje lattes ... ”

“Resnično je alergičen na orehe, pecane in lešnike, ampak na krep niso našteli nobenih sestavin oreškov.

3. Cilji

“V to skromno zunanjo kavarno grem 3-4 krat tedensko, ker je priročno za večino mojih razredov.”

“Kava je bila močna, kar mi je všeč in velikost je pravzaprav v redu hitro kofein.”

“Ta lokacija ponuja spletno naročanje zaradi česar je zelo priročno mesto za prehranjevanje, cene pa so tudi razumne. “

“Jaz sem vegan, zato sem v bistvu dobil isto stvar vsakič, toda rad je enak. Obožujem humusovo ploščo, vegetarijansko nebo panini in hummus veggie wrap (brez sira). Ljubim tudi njihove pijače.”

Povezovanje oseb z zgodbami

Zdaj, ko smo raziskovali tipične motivacije, cilje in frustracije povprečne stranke, je čas, da se vrnemo k našim osebnostim. Ne pozabite, da ne predstavljajo posebne demografske, ampak a določen odnos do izdelka.

1. Andrew, 26 let, študentka

(1) Profil stranke: Andrew je zaseden doktorski študent, ki potrebuje prostor, kjer lahko študira in bere brez motenj. Ker preživlja veliko časa na kampusu in je tudi velik ljubitelj kave, je idealen kupec Persona Cafe. Želi imeti priložnost, da dobi hitro in strokovno storitev, naroči preko spleta s pametnega telefona in da ga ne moti osebje.

(2) Motivacije

• Visoka kakovost, močna kava
• Mirna atmosfera za študij
• Dobra lokacija, blizu kampusa

(3) Frustracije

• Sovraži, da bo predolgo čakal na svojo kavo.
• Ne želi ga motiti osebje, medtem ko je zaposlen s svojimi akademskimi stvarmi.
• Boji se, da se kasneje ne bo mogel koncentrirati, če kava ne bo dovolj močna.

(4) Cilji

• On potrebuje informacije o vrsti kave Persona Cafe služi, da lahko odloča o svoji kakovosti.
• Meni in dnevne specialitete želi najti čim prej.
• Želi naročiti s svojim pametnim telefonom.

2. Virginia, 22 let, študent Undergrad

(1) Profil stranke: V Virginiji ni veliko denarja, da bi lahko jedla ven, vendar se zelo rada druži in potrebuje kraj, kjer se lahko redno srečuje s prijatelji. Ti klepetalnice se ne nanašajo predvsem na študije. Želijo se samo sprostiti in se zabavati. Ne more si privoščiti dragega obroka, a ima rad raznolike izbire hrane in pijače, zlahka pa postane dolgčas, če ima vedno enake obroke.

(2) Motivacije

• Ekonomske cene in večji deleži, tako da mora naročiti samo enkrat
• Raznovrstna ponudba hrane in pijače z nekaterimi eksotičnimi možnostmi
• Kraj, kjer se lahko redno srečuje s prijatelji

(3) Frustracije

• Denar mora porabiti za nevsiljivo, čisto hrano
• Osebje ne bo prijazno in prijazno, in uničilo bo zabaven čas
• Ali njeni prijatelji si ne morejo privoščiti cen

(4) Cilji

• Cene želi najti čim prej.
• Želi biti nagrajena za svojo zvestobo (po možnosti v obliki popustov in kuponov).
• Želi zanimive opise o pijači in hrani, da bo lahko izbrala najboljšo izbiro.

3. Jeanne, 45 let, profesorica

(1) Profil stranke: Za razliko od Andrewa in Virginije, Jeanne ni redni obiskovalec kavarne. Hoče ohraniti svojo prehrano in ne mara veliko jesti. Raje bi hodila med odmori. Odide v kavarno, ko jo povabijo njeni kolegi. Ona je urejena oseba, zato je za njo pomembno čisto okolje. Nikoli ne pije kave in samo želi jesti zdravo hrano.

(2) Motivacije

• Prijazno vzdušje, kjer se lahko vključi v profesionalno mreženje
• Zdrava hrana in pijača v skladu z njeno prehrano
• Povežite se z njenimi študenti, medtem ko preživljate čas v kavarni

(3) Frustracije

• Zaskrbljena je, da bo kraj umazan, saj bo to odvrnilo pozornost od strokovnih razprav.
• Nezdrava hrana in pijača bo ogrozila njeno prehrano.
• V času hitenja bo morala veliko čakati.

(4) Cilji

• Poleg uporabe kavarne kot prostora za povezovanje v mrežo želi spoznati tudi svoje študente, zato mora biti prizorišče blizu njene univerze..
• Za hrano potrebuje informacije o sestavinah vsakega elementa v jedilniku, da se lahko odloči, ali jih lahko naroči.
• Ker je obisk kavarne zanj posebna priložnost, želi dati povratne informacije o storitvah in kakovosti.

Zaključek

In to je to! Pripravljeni smo s profili naših 3 oseb, ki predstavljajo potrebe, cilje, stališča in frustracije prihodnjih gostov Persona Cafe. Če ste vizualni tip, lahko poiščete ali oblikujete kul predlogo oseb in jo izpolnite z informacijami. Tukaj so 3 zelo lepi primeri.

Ne pozabite, da se ljudje nahajajo v kraljestvu oblikovanje interakcije. Dobri oblikovalci morajo razumeli, kako se bodo prihodnji uporabniki povezali s svojim izdelkom preden se potopijo v vizualno obliko.