Najboljši sistemi za vozovnice Free & Premium
Storitve za stranke so bile močno okrepljene s tehnologijami in spletnimi storitvami, zlasti ko gre za obravnavo zadovoljstva strank. Ko imajo uporabniki težave, lahko na spletnem mestu ponudnika storitev izdajo vozovnico, ki vsebuje informacije, podrobnosti o svoji težavi ali zahteve za rešitev, da bi lahko preverili svojo težavo..
Vendar pa je proces podpora za izdajanje vozovnic ni proces z eno samo nalogo. Vključuje vložitev pritožbe, pošiljanje potrditvenih e-poštnih sporočil, dodelitev pritožbe članu podpornega osebja, analiziranje in reševanje vaše težave ter posodabljanje zapisov in pošiljanje e-poštnih obvestil itd. Podjetja, ki imajo veliko bazo podatkov za stranke, morajo izkoristiti sisteme vozovnic za podporo, da se spoprimejo s težavami strank hitro, učinkovito in organizirano.
V tem prispevku bomo našteli najboljše brezplačne in vrhunske sisteme vozovnic za podporo, ki vam bodo pomagali izboljšati izkušnje s podporo strankam. Ali si oglejte ponujene funkcije in cenovne načrte ali obiščite njihova spletna mesta za več informacij.
Sistemi brezplačnih vstopnic
Tukaj je pet vozovnic, ki jih lahko prenesete in uporabljate brezplačno. Zagotavljajo različne funkcije in podporo, zato izberite sistem vozovnic, ki temelji na vaših zahtevah.
osTicket
osTicket je najbolj priljubljen sistem odprtokodnih vozovnic in je na voljo v dveh različicah: prenosljiv in gostujoč. Prenosljiva različica je brezplačna in mora biti gostiteljica na vašem strežniku. Gostujoča različica, ki je označena kot SupportSystem, je plačljiva storitev za prodajo vozovnic z zanesljivostjo in varnostjo upravljanega strežnika v oblaku.
HESK
HESK je brezplačno programsko opremo za pomoč uporabnikom. Ima funkcije, kot so predložitev vstopnic, priloge, zaščita pred neželeno pošto, e-poštna obvestila, baza znanja, omejitve dostopa, pisni odgovori, poročila in ocene itd..
[Demo]
Spiceworks
Spiceworks je brezplačen programski paket za IT strokovnjake in podjetja. Ponuja številna orodja za poenostavitev dela na področju informacijske tehnologije, kot so upravljalec omrežja, programska oprema za pomoč uporabnikom, vprašanja in odgovori itd. Programska oprema za pomoč uporabnikom je opremljena s funkcijami, kot so pošiljanje vozovnic prek spletnega portala ali e-pošte, organizacija vozovnic, avtomatiziranje dela za izdajo vozovnic, baza znanja itd..
Zahteva za sledenje
Zahteva za sledenje je brezplačna in sistem za sledenje problemom odprte kode. Poln je funkcij, kot so nadzorna plošča, grafi odnosov, vmesnik, optimiziran za mobilne naprave, časovno sledenje in poročanje, podpora PGP za e-poštna sporočila, označevanje blagovnih znamk in po meri, znanje, itd..
Premium sistemi vozovnic
Imate proračun, ki ga želite prihraniti in želite bolj podprte sisteme vozovnic? Namesto tega si oglejte sisteme vozovnic za podporo premij.
Zendesk
Zendesk je vrhunski programski paket, ki je zasnovan tako, da ustreza potrebam kupca, agenta in managerja. Njen enostaven za uporabo vmesnik omogoča strankam, da predložijo svoje vstopnice prek različnih kanalov (kot so spletna stran, e-pošto, telefon, Facebook itd). Agenti lahko dobijo profile strank in skupine z navojem, vodje pa lahko dobijo ustrezne analitike in poročila.
Na voljo je za različne mobilne naprave, vključno z napravami Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry itd.
[Demo]
Freshdesk
Freshdesk je ena izmed najboljših premium programske opreme za prodajo vozovnic. Lahko ga celo osvobodite za življenje za 3 podporno osebje v okviru načrta Sprout. Freshdesk ni nič manj kot Zendesk v značilnostih in preprostosti. Je enostaven za uporabo in enostaven za upravljanje. Freshdesk omogoča vašim strankam, da brez težav oddajo vozovnice za pritožbe in vašemu podpornemu osebju zagotovijo ustrezna orodja za preprosto upravljanje teh pritožb.
Služba za pomoč uporabnikom Vision
Vision Helpdesk je večkanalna spletna programska oprema za pomoč uporabnikom. Z edinstvenimi funkcijami, kot so Satelitska služba za pomoč, zaračunavanje vstopnic in Blabby, izstopa iz množice. Povezuje celo različne službe za pomoč uporabnikom s centralno službo za pomoč uporabnikom. Njegove funkcije je mogoče razširiti z uporabo modulov in integracij aplikacij in je na voljo tudi za mobilne naprave.
Pomoč za pomoč
HelpSpot je celovita spletna programska oprema za pomoč uporabnikom. Ima veliko odličnih funkcij, kot so centralizirani portal za pomoč uporabnikom, upravljanje vozovnic, filtriranje, avtomatizacija, mobilno optimiziran vmesnik, upravljanje strank, časovno sledenje, primerjalno analiziranje in poročanje o uspešnosti, podpora za več blagovnih znamk itd..
[Demo]
JitBit Help Desk
JitBit Help Desk je na voljo v dveh različicah: Spletna pomoč za pomoč uporabnikom in SaaS Help Desk. Prvo lahko prenesete (ob nakupu) in gostite na vašem strežniku, medtem ko je slednji gostoval na daljavo v oblaku JitBit in je dostopen prek spleta. Ponuja funkcije, kot so znanje, poročanje, sledenje sredstev, prilagodljiv vmesnik, omogoča neomejeno število agentov, integracijo elektronske pošte itd.
[Demo]
Kayako
Kayako zagotavlja enotno podporo za pomoč uporabnikom in več kanalov za več kot 30.000 organizacij. Nekatere njegove značilnosti vključujejo vstopnice prek službe za pomoč uporabnikom ali elektronsko pošto, usmerjanje in razvrščanje vozovnic, poročila, povratne informacije in ocene itd.
[Demo]
BMC Track-It!
BMC Track-It! je popolnoma integrirana rešitev za pomoč uporabnikom in upravljanje sredstev. Je cenovno dostopen, enostaven za uporabo in lahko strankam nudi izjemno podporo s funkcijami, kot so upravljanje težav (vozovnice), samopostrežba, mobilne zmogljivosti, upravljanje znanja, nadzorna plošča, analitika in poročila itd..
Bonus: sistemi vstopnic za CMS
Napredni sistem vstopnic za WordPress
Ta vozovnica je opremljena s funkcijami in ima dve različici. Brezplačna različica ima osnovne funkcije za prodajo vozovnic, različica premium pa vam omogoča več možnosti za lažjo in učinkovitejšo obdelavo vozovnic za stranke. Funkcije je mogoče razširiti z vtičniki. [Demo]
Podpora sistema za izdajanje vozovnic
Tukaj je sistem za vozovnice za Drupal. Ne ponuja veliko funkcij, samo osnovne funkcije za izdajanje vozovnic, kot so ustvarjanje vstopnic, dodeljevanje vstopnic uporabnikom, integracija e-poštnih sporočil in obvestila, pregledi vozovnic in karte dejavnosti za izdajanje vozovnic..
RSTickets! Pro
To je vrhunski sistem za izdajo vozovnic za Joomla. Vključuje funkcije, kot so ustvarjanje in upravljanje vozovnic, samodejna dodelitev vstopnic, upravljanje uspešnosti, integrirana baza znanja, prilagojena e-poštna sporočila in nadzorna plošča za hiter dostop do vseh področij podpore strankam..
