Ultimate vodnik za pogajanje vaš kabel, mobilni telefon, in druge račune

Vaši ponudniki - od vaše kabelske družbe do vašega podjetja za smeti - so več kot zadovoljni, da dvignete svoje cene in vas zberejo za denar. Ampak, če se ne boste znašli v njihovem obrazu, jih ne bodo nikoli znižali. Ključ do varčevanja z denarjem je strateško pogajanje.

Obstaja nešteto člankov na internetu, ki trdijo, da lahko prihranite denar "samo s prošnjo za nižjo stopnjo", vendar je nekaj res priti v gnjidama-resen, da ta klic. S svojimi računi se pogajamo že vrsto let in našli smo kar nekaj trikov, ki delajo čudeže - brez truda in pogajanj. Tu so taktike, ki vam bodo skoraj zagotovo prihranile denar.

Kdaj se pogajati (in kdaj držati)

Kdaj se morate pogajati za boljše posle? Skratka, skoraj vedno. Obstaja zelo malo krat, da ni vredno pogajati za boljšo stopnjo stvari. Ali razmišljate o pogajanjih za boljšo ceno za internetne storitve, kabelsko televizijo ali celo za pogovor z vašo družbo za spremljanje alarma, je bistveno, da je podjetjem veliko ceneje, da se držijo starega in zvestega kupca (tudi s popustom) ), kot da gre za lov za novo. Poleg tega večina ljudi v starosti auto-plačati, samo plačati svoje račune in nikoli ne pokličete in prosite za popust. Hočeš biti eden redkih ljudi, ki to počne.

Obstajajo pa časi, ko se sploh ni vredno pogajati za boljšo ceno. Če je storitev že poceni in ima trdno določeno stopnjo, je malo možnosti, da se boste lahko pogajali (niti ni vredno zapravljati časa za pogajanja, da bi prihranili nekaj dolarjev na leto). Netflix je odličen primer tega. Cena je že nizka, imajo veliko kupcev in preprosto ne bodo podrli dolarja ali dveh iz svoje že tako nizke cene za vas. Tudi v primerih, ko je stopnja trdno uveljavljena in nimate nikjer, kjer bi se obrnili (kot pri vaši električni / plinski družbi), jo lahko še vedno pokličete in vprašate, kako boste prihranili - veliko komunalnih podjetij vam bo dalo veliko škatlo LED žarnic, na primer, ponujajo popuste ali velik račun za račun, če namestite pametni termostat.

Drugi čas, ko boste želeli, da se izogibate pogajanjem, je, ko ste prešli v storitev ali načrt, ki ga želite ohraniti. Na primer, če ste uporabnik težkih podatkov o mobilnih napravah in ste prešli v nekatere stare neomejene podatkovne načrte, ki jih ponuja Verizon ali AT&T, se morda ne želite pogajati o tem načrtu. Toda, če ne uporabljate neomejenih podatkov, za katere plačujete premijo, lahko pogajanja za nižjo stopnjo storijo veliko dobrega.

Naredite svojo domačo nalogo na tekmovanju

Eden najpomembnejših elementov dobrega pogajanja je poznavanje vrednosti tistega, kar želite, kaj lahko dobite in razmerja med obema. V zvezi s tem želite raziskati več stvari, medtem ko se pripravljate na pogovore in pogajanja z družbo. Če veste, kaj ponujajo drugi ponudniki, imate veliko več vzvoda, da dobite boljšo ponudbo od vašega trenutnega ponudnika.

Vzemite si trenutek in si zapišite, koliko plačate, katere funkcije uporabljate, koliko podatkov uporabljate (v primeru ponudnikov mobilnih storitev in ponudnikov internetnih storitev) in tako naprej. Nato raziščite, kaj ponuja konkurenca in po kakšni ceni. Morda jih celo pokličete in rečeš, da ste potencialna nova stranka in želite izvedeti podrobnosti o njihovi storitvi. Bodite prepričani, da upoštevajo vse - namestitev pristojbine, predčasne odpovedi pristojbine, davki, in tako naprej - ne samo mesečno stopnjo.

Do konca tega koraka lahko odgovorite na naslednja vprašanja o vsaki storitvi, ki jo nameravate dogovoriti za boljšo ceno:

• Koliko plačujem?
• Koliko je konkurenca zaračunavanje?
• Katere funkcije / koristi dobim in jih uporabljam?

Oboroženi s tem znanjem, ste v veliko boljšem položaju, da se pogajate (in veste, kdaj morate preskočiti pogajanja, ker je malo prostora za pomikanje).

Ne pozabite: Včasih je vredno zamenjati namesto pogajanj. Recimo, na primer, da imate AT&T mobilno storitev. Visoke cene vam ni všeč in niste niti prepričani, da ste blizu, da uporabite podatke, ki jih plačujete, vendar vam je všeč pokritost in zanesljivost omrežja AT&T. Medtem ko lahko pokličete in se pogaja z njimi za nižjo stopnjo, boste morda bolje samo letenje Coop skupaj in prehod na nekaj podobnega Cricket Wireless-MVNO mobilnega prodajalca, ki uporablja AT & T omrežja. Zamenjal sem se z AT&T na Cricket, in celo z dodajanjem dodatnih linij storitev, še vedno plačam 50% manj kot v AT&T.

Če vam je všeč ponudnik, ki ga imate, vendar vidite boljše posle z drugimi, ste na dobri lokaciji - verjetno lahko dobite trenutnega ponudnika, da zniža svojo ceno.

Bodite pripravljeni na dejansko prenehanje

Tega ne moremo dovolj poudariti. Najuspešnejša pogajanja za znižanje računa za storitev so odvisna od vaše pripravljenosti in sposobnosti, da od svojega trenutnega ponudnika odidete. Seveda se lahko pogajate s podjetjem, ki ga ne nameravate zapustiti (ali pa ga sploh ne morete zapustiti, ker imajo bolj ali manj monopol na lokalnem trgu), toda to vas bo verjetno povezalo le z majhno stranko. popust za zvestobo. Resnična pogajalska moč izhaja iz zmožnosti, da bi rekli ne, dokler vam ne ponudijo najboljše možne rešitve.

Tudi če imaš malo dvoma, da si resnično želiš iti skozi težave pri prehodu iz ene družbe v drugo, se moraš duševno utrditi in biti pripravljen na odhod. Če se boste zavedali, da boste iz podjetja A prešli na podjetje B, boste spremenili način pogajanja. Zato je raziskovalna faza tako pomembna. Morate vedeti, koliko boste prihranili s prehodom na konkurenta in biti pripravljeni, da to poudarite.

Pogovorite se z Oddelkom za zadržanje (in bodite pripravljeni na zapiske)

Končno je čas, da dejansko opravite klic. V večini primerov boste poklicali samo običajne storitve za stranke. Ampak ne boste nujno dolgo ostali z njimi. Mnoga večja podjetja imajo celoten oddelek, ki je namenjen samo zadržanju obstoječih strank, ki so ustrezno imenovani, »službi za retencijo«. Če ima podjetje ta oddelek, s katerim želite govoriti.

Torej, če vas ne prenesejo neposredno skozi izvirno telefonsko drevo, vljudno povejte predstavniku službe za stranke 1, da želite preklicati storitev, ker je to predrago. Možnosti so, da vas bodo prenesle v oddelek za retencijo, če obstaja - potem pride do resničnih pogajanj (glej naslednji razdelek). Če ne, lahko vljudno prosimo, da vas prenesejo, da ne izgubljate nikogaršnjega časa. Preprosto reči nekaj podobnega: »Carl, razumem, da to ni nekaj, kar bi mi lahko pomagal, vendar si bil sicer zelo v pomoč. Prosim vas, da me prenesete v oddelek za hrambo? Če podjetje nima oddelka za retencijo, vas prosimo, da se pogovorite z njegovim nadzornikom (ki bo imel več moči v procesu prilagoditve cen).

Ne glede na to, ali ste prišli do dejanskega oddelka za retencijo ali nadzornika, se morate spomniti na naše prejšnje nasvete: bodite pripravljeni na odpoved. Če želite, da AT&T zniža vašo stopnjo, morate biti jasni, da ste pripravljeni preseliti se v kriket, če si prizadevate za nižjo ceno. Ko ste z osebo, ki bo obravnavala vaš primer, je čas, da začnete pogajanja.

Ko začnete postopek, se pripravite na odlične opombe o interakciji. Zapišite, kdaj ste klicali, s kom ste se pogovarjali, s katerimi izrazi ste se strinjali, in vse druge pomembne podrobnosti o interakciji. Na ta način, če boste morali poklicati nazaj in razpravljati o dogovoru v prihodnosti, boste morali slediti podrobnemu zapisu.

Glavni dogodek: Poiščite skupno stališče s predstavnikom

Najboljša stvar, ki jo lahko naredite, je, da se namesto odtujitve povežete s predstavnikom službe za stranke. Naloga te osebe je, da ves dan odgovarja na telefon in se ukvarja z ljudmi, ki so pogosto besni, nevedni, zlonamerni ali vsi trije. Kako se servisna služba nanaša na vas, ima velik vpliv na uspešnost pogajanj. Poleg tega, da ste preprosto vljudni do njih (kar je odkrito povedano za najmanjšo možno stopnjo interakcije za vse), obstaja nekaj ključnih stvari, ki jih morate storiti.

Prvič, morate ugotoviti, da niste razburjeni s podjetjem ali izdelkom (in celo všeč podjetju). Nihče se ne želi počutiti, da delajo za crappy družbo ali predstavljajo kakšno zlo megacorp (čeprav to počnejo). Drugič, vzpostavite zunanjo silo, ki jo nasprotujete. Ta zunanja sila bi lahko bila preprosta ekonomija »Resnično ljubim SuperSpeed ​​ISP, vendar je moj proračun res napet in potrebujem nekaj žrtev«, kar je situacija, s katero se lahko vsakdo poveže. Ali pa bi lahko bil celo »Všeč mi je SuperSpeed ​​ISP in storitev je fantastična, toda moja žena / sostanovalka / kdorkoli je izvedel, da sosed plača samo 25 $ na mesec za Craptastic DSL. Vem, Craptastic DSL je grozno in veš, Craptastic DSL je grozno, ampak vse moje (žena / sostanoval / kdorkoli) vidi je bottom line. Pomagati mi moraš. «(Druga situacija, s katero se lahko skoraj vsi nanašajo.)

V obeh teh preprostih primerih nastavitev ni jezna na podjetje ali predstavnika za storitve za stranke - to je v povezavi s predstavnikom službe za stranke, ki išče rešitev za zunanjo težavo (npr. Vaš proračun je res tesen ali vaš zakonec resnično želi preiti na cenejšega ponudnika). Morda boste posmehovali uporabnosti tega trika, toda zaupajte nam: ko boste ves dan vpili, bo večina predstavnikov servisnih služb z veseljem sodelovala pri reševanju težav z občutkom dobrega počutja..

Imate številko v mislih (in ne recite Da na prvo ponudbo, ki jo dajejo)

Poleg tega, da se povezujete s predstavnikom službe za stranke, potrebujete nekaj, za kar si želite. Ko sem, na primer, poklical svojega ponudnika internetnih storitev, da se pogaja za nižjo stopnjo, nisem pričakoval, da bodo znižali obrestno mero na lokalno hitrost podjetja DSL (ki je bila bistveno nižja za slabše hitrosti). Pogajal sem se, kot da bi to želel, in bil sem vesel, ko so mi razbili 20% račun in mi poskrbeli za boljše hitrosti.

Pred začetkom se spomnite številke. Morda ne boste dobili, da se ujemajo z njihovim tekmovalcem, vendar jih boste morda lahko približali in morate vedeti, katera številka je dovolj dobra, da lahko ostanete - in kakšno število je še vedno previsoko v primerjavi s konkurenco. (Ne pozabite, da morate biti pripravljeni na prenehanje - in če je konkurenca resnično boljša, boste tako ali tako bolje!)

Njihova prva ponudba verjetno ne bo ustrezala vaši številki. Pravzaprav bo njihova prva ponudba verjetno šibki popust - ne jemljite ga. Prva ponudba je za chumps. Reci "Hvala, cenim to, ampak to res ni dovolj nizko, da bi lahko ostala nad [konkurentom]", ali "Hvala, vendar ne obstaja način, kako bo moja žena šla za to, mislim, da bomo morali samo zapustiti Ne počakaj! Lahko vas postavijo na čakanje, kot da bodo začeli postopek odpovedi, vendar se bodo skoraj vedno vrnili z boljšo ponudbo.

Ne pozabite vprašati, ali lahko iz vašega računa odstranijo tudi nepotrebne funkcije - morda vas bo presenetilo, kaj skrivajo pristojbine za funkcije, ki jih ne uporabljate. (Ne obupajte nobenih funkcij, ki jih dejansko želite, čeprav - čeprav jih ponujajo, da jih odstranite, pravijo, da jih želite obdržati in dobiti nižjo ceno, in pogosto se strinjajo.)

Bolj kot ste pripravljeni skočiti na ladjo, boljši dogovor boste verjetno dobili. Sklenili smo pogodbe, ki jih nismo niti pričakovali, ker smo bili popolnoma pripravljeni na odhod za konkurenta - če ostanete močni, boste morda presenečeni nad tem, koliko lahko znižate račun.

Nikoli ne podpišite nove pogodbe

Ne glede na to, kaj počnete, ne podpisujte nove pogodbe. Kdaj. Morda je pred desetimi leti pogodba pomenila stroške poslovanja, če ste želeli dobro plačati na računu za kabelsko televizijo ali nizko ceno na vašem telefonskem računu, danes pa so pogodbe za chumps skoraj v vsakem primeru..

Če pokličete kabelsko družbo z namenom znižanja računa 20 dolarjev na mesec, se ne zatekajte za nekaj »podpisati 2-letno pogodbo, ki združuje telefon, internet in TV-storitev z DVR-jem za 20 dolarjev manj!«. Tega ne želiš. Vi samo želite nižji račun, ne da bi dobili zaklenjen v kup junk ne potrebujete.

To je še posebej pomembno, če se ukvarjate s situacijo, ko nobena pogodba ne ponuja neverjetne prilagodljivosti kot pri pametnih telefonih. Če imate na primer odklenjen telefon, lahko odklenjeni iPhone odnesete na kateri koli prevoznik samo tako, da se prijavite in izskočite v novo kartico SIM. Ne prijavite se za dolgo pogodbo, ki vas zaklene iz pogajanj o boljši ceni.

Hočeš nižjo ceno. Sedaj ga želite. Ne boste podpisali pogodbe, da bi jo dobili. Konec zgodbe.

Ko je dogovor opravljen, nastavite opomnike za potrditev in ponovno pogajanje

Ko ste uspeli znižati ceno, morate uporabiti koledar, da nastavite dva pomembna opomnika. Prvič, potrebujete kratkoročni opomnik, da se prijavite v storitev, da zagotovite, da je račun nižji in dobiš storitev, ki ti je bila ponujena. Eden od naših uslužbencev je na primer uspešno izpogajal nižji račun za internet, toda nekje vzdolž črte so prešli žice in končali z nižjim računom in nižje hitrosti. Vse, kar je potrebovalo, je bilo klicanje, da bi se stvari umaknile. Torej nastavite kratkoročni opomnik, da se prijavite na samem servisu (ali deluje kot bi moral nekaj dni po vašem pogajanju?) In v času naslednjega obračunskega obdobja (ali je bil račun znižan na ustrezen znesek?).

Drugi opomnik je dolgoročen: opomnik za ponovno pogajanje o vaši ceni v prihodnosti. Možnosti so, da vaša nižja stopnja ni trajna. Če ste se 1. marca 2017 pogajali o nižjem računu za internet, in predstavnik službe za stranke je dejal, da posel traja 6 mesecev, nato pa na koledarju nastavite opomnik, da preverite vaš račun (in se po potrebi pogajate, če bo potrebno) sredi avgusta. Pokličite nato, ponovno skozi ta celoten proces in uživajte v več časa ob nižji stopnji. Sperite in ponovite v nedogled.

Potrebno je več dela kot preprosto najemanje vaših računov creep vedno višji, vendar to ni skoraj toliko dela, kot si mislite - in ko to storite nekajkrat, bo postal drugi narave, in izplačilo je absolutno vredno. Z malo raziskavami in delom časa na telefonu s predstavniki servisnih služb lahko preprosto znižate račune na stotine dolarjev na leto.