Popoln vodnik za zagotavljanje boljše družinske tehnične podpore

Ponovno je to letni čas, kar pomeni, da je čez reko in skozi gozd, da… dobro, popravi družino Wi-Fi in druge tehnične težave.

Če berete to, obstaja velika verjetnost, da ste »tehnična oseba« v vaši družini. To pomeni, da vas vaša družina nenehno prosi za pomoč, nato pa vas obtožuje, kadar gre kaj narobe. (“Steven, veste, kako ste popravili moj tiskalnik v juliju? No, zdaj internet ne deluje. Mislite, da ste zlomili internet?”)

Na ta način je lahko tehnična podpora za vašo družino zelo neprijetno. Hkrati pa imate zaradi vse večje vloge tehnologije v življenju ljudi zelo pomembno delo. V mnogih primerih, če niste tam nekajkrat na leto in poskrbite, da so računalniki posodobljeni, so fotografije podprte, tehnologija pa bo brbljala, kot bi morala, potem pa so vaše najdražje v položaju, da imajo ljudje izkoriščajo svoje računalnike, izgubijo svoje fotografije na trčenju trdega diska ali so drugače nesrečni, ker preprosto ne vedo nič bolje. Za razliko od vas in mene, niso tam obdržati vse tehnološke novice in branje navodil za vodnike.

Torej s tem v mislih bomo opravili tečaj za sesutje - z obilnimi povezavami do vadnic, ki smo jih napisali v preteklosti - ki vam bodo pomagale, da oblikujete tehnološko življenje svoje družine, da bodo njihova omrežja varna, njihovi računalniki so varnostno kopirane in vse je povezano, tako da jim lahko v prihodnosti zlahka pomagate. Priročnik je razdeljen na oddelke, ki so na podlagi dolgoletnih izkušenj kot družina tehnične podporne skupine področja, ki so najpogostejša in najpomembnejša..

Posodobitev, Posodobitev, Posodobitev

Tehnično pametni ljudje se pogosto posodabljajo, ker želijo nove funkcije in varnostne popravke. Ne-techie ljudje ponavadi dajo posodobitve off-včasih za zelo, zelo dolgo časa. Nekoč, ko sem pomagal sorodniku z računalnikom, sem odkril, da ni niti posodobil Windows 7 na servisni paket 1, ker jim je nekdo povedal, da je servisni paket 1 slab in da bo zrušil njihov računalnik. Oh, in to je bilo šest let po sprostitvi servisnega paketa in Windows 10 je že izšel.

S tem v mislih, eden od prvih ustavi na vaši tehnični podpori turnejo je treba preveriti računalnik in naprave vašega družinskega člana, da se zagotovi, da so posodobljeni. Ne samo to, ampak pogovor jim pred posodabljanjem svojih stvari in jim jasno razložiti, zakaj to počnete. Pogosto so ljudje vznemirjeni, ko stvari izgledajo drugače ali se zaradi posodobitve obnašajo drugače, vendar če jim jasno razložite, da je posodobitev zagotovila, da so njihove naprave varne in da nihče ne more ukrasti njihove identitete, okužiti njihovih računalnikov ali kako drugače da bo njihovo življenje bedno, bodo bolj sprejeli kakršne koli spremembe.

Dobra novica je, da Windows 10 zdaj prisili posodobitve (razen če izvajate izdaje Pro ali Enterprise, ki vam omogočajo, da začasno ustavite posodobitve). Torej, če je računalnik vaše družine v operacijskem sistemu Windows 10 in ima dostojno internetno povezavo, je verjetno, da so precej posodobljeni.

Vendar se lahko pojavijo težave, ki preprečujejo, da bi se posodobitve zgodile. Pred kratkim se je prenosni računalnik moje žene upočasnjeval in luščil, tako da sem ugotovil, da se Windows 10 še nekaj časa ni posodobil. Izkazalo se je, da je bil Wi-Fi malenkost, kjer smo večino časa postavili njen prenosni računalnik. Windows je poskusil prenesti posodobitve in jih namestiti, ni uspel, poskusil znova in tako naprej. Vsakič, ko je uporabila svoj računalnik, je bila počasna, ker se je proces posodabljanja poskušal ujeti. Priključil sem ga na Ethernet, prenesel in namestil vse, in problem rešen.

Torej, tudi v dneh Windows 10, se pojavijo težave pri posodabljanju. Ampak ne skrbite! Za vas smo dobili vodnik za odpravljanje težav pri postopku posodobitve sistema Windows.

Medtem ko ste na njem, se boste tudi prepričali, da so ostale aplikacije posodobljene. Posodobite svoj brskalnik, telefon in preverite druge naprave okoli svojega doma. Včasih je treba posodobiti tudi pametne televizorje, nastavitvene naprave, usmerjevalnike in drugo strojno opremo. Če je mogoče, nastavite naprave, da samodejno prenesejo posodobitve in jih posodobite.

De-Junk njihovi računalniki

Poleg zagotavljanja, da so njihovi računalniki posodobljeni, jih morate odstraniti. Ne vemo, kako in zakaj, toda to je praktično zakon vesolja, da vse naprave, ki so v lasti ne-tehnoloških pametnih posameznikov, počasi kopičijo smeti, malware, orodne vrstice in vsa sranja, ki prinašajo računalnike na kolena. Vaši sorodniki lahko mislijo, da potrebujejo nov računalnik, toda verjetno potrebujejo nekoga, ki bo razveljavil nered, ki so ga naredili, ko so poskušali osvojiti iPad, tako da kliknejo na oglas »Punch the monkey!«..

Tukaj lahko preberete o odstranjevanju zlonamerne programske opreme iz računalnika in računalnika Mac. (In če nimajo nameščenega dobrega protivirusnega programa, tukaj so naša priporočila.) Tudi če je njihov računalnik brez zlonamerne programske opreme, obstaja velika verjetnost, da obstaja veliko zagonskih aplikacij, ki jim ni treba biti tam, „pomočnik“ »Aplikacije za stvari (kot je njihov tiskalnik), ki jih sploh ne potrebujejo, in splošne nerede na trdem disku. Tu lahko preberete več o čiščenju tega nereda in pospeševanju računalnika.

Nastavite uporabniške račune za vsakogar

Veliko število težav z računalnikom, ki smo jih pomagali prijateljem, sosedom in sorodnikom z leti, so posledica (ali njihovih otrok) uporabe skrbniškega računa v svojem računalniku. Če o tem niste razmišljali že prej, je tukaj pogoj za bistvo, zakaj je to pomembno: skrbniki imajo popolno moč nad računalnikom, omejeni uporabniki pa ne. Če omejen uporabnik prenese virus (recimo, ki se pretvarja v mod Minecraft, ki ga resnično želijo igrati), ga ne more zagnati brez skrbniškega gesla..

Tudi če v hiši ni otrok, je še vedno koristno, da nastavite računalnik tako, da bo redna vsakodnevna uporaba na omejenem računu. Na ta način vam ne bo uspelo, da bi se nekaj na vaš računalnik ujeli, ker se boste morali ustaviti, potrditi, da se nekaj dogaja, in ga pooblastiti s skrbniškim geslom. Za sorodnike, ki se ne ukvarjajo s tehnologijo, je to popolno, saj jim daje možnost, da rečejo: »Počakaj. Zakaj je stvar, ki poskuša spremeniti moj računalnik? «Več o nastavitvi omejenih uporabniških računov lahko preberete tukaj z dodatnimi specifičnimi informacijami o Windows 10 tukaj.

Izboljšajte in zavarujte svoj Wi-Fi

Nato je čas, da preidemo na bane vsakega tehnološkega obstoja uporabnika. Ne moremo vam niti povedati, kolikokrat smo obiskali sorodnika in so nam povedali, da je nekaj o tem: "Oh, Wi-Fi deluje samo, če ste v istem prostoru kot škatla" ali "Wi -Fi deluje le eno uro ali dve, nato pa morate izklopiti usmerjevalnik in modem. ”Tega položaja ne bi želeli na naše sovražnike, kaj šele naši sorodniki - zato preizkusite njihovo Wi-Fi in jih vprašajte, kako deluje..

Prva stvar, ki jo morate narediti, je zagotoviti, da je usmerjevalnik ustrezno zavarovan. To pomeni posodobljeno programsko opremo, spreminjanje skrbniškega gesla s privzetega in tako naprej. V našem vodniku po šestih korakih, ki jih morate storiti takoj po pridobitvi novega usmerjevalnika, boste našli varno vožnjo (ali je usmerjevalnik nov ali ne) za zaščito usmerjevalnika.

Poleg posodobitve usmerjevalnika in pravilnega varovanja ga lahko odpravite tudi z veliko težavami, tako da premaknete usmerjevalnik in zagotovite, da se kanal ne prekriva z bližnjico Wi-Fi. V enem primeru smo rešili družinsko vprašanje Wi-Fi preprosto s premikanjem usmerjevalnika iz domače pisarne (ki se nahaja v skrajnem kotu njihove kleti) v sobo, ki se nahaja v središču njihovega doma. Če usmerjevalniki in domače omrežje nista ravno tvoja posebnost, ne skrbite - imamo vodnik po korakih za odpravljanje težav z omrežjem. (Če vse drugo ne uspe, lahko omrežni Wi-Fi sistem, kot je Eero, pomaga, da Wi-Fi doseže mesta, o katerih ste lahko prej sanjali.)

Na koncu ugotovite, koliko plačujejo za svoj internetni načrt in kakšne hitrosti plačujejo. Nato zaženite preskus hitrosti, da zagotovite, da dobivate te hitrosti - če ne, lahko pokličete svojega internetnega ponudnika.

Varnostno kopirajte vse (in avtomatizirajte prihodnje varnostne kopije)

Varnostne kopije so, roke navzdol, številka ena, o kateri nihče ne razmišlja, dokler ni prepozen. Obstaja velika verjetnost, da vaši sorodniki ne redno podpirajo svojih računalnikov ali telefonov, kar pomeni, da je le vprašanje časa, kdaj bodo izgubili osebne dokumente, družinske fotografije in druge podatke ... vas sprašujete, kako jih vrniti.

Če med počitniškim obiskom ne storite ničesar, ne zapuščajte brez vzpostavitve rezervnega sistema za svoje sorodnike. Lahko bi preživeli brez aktualnih posodobitev za Windows, lahko bi prenašali pokritost z brezžičnim omrežjem, vendar ni mogoče dobiti nazaj vseh fotografij svojih otrok, ki izginejo v eter, ko se trdi disk zruši ali telefon ukradejo..

O tej temi smo v preteklih letih veliko pisali, zato vas bomo usmerili na naš vodnik po najboljših metodah varnostnega kopiranja. Pridobite si naročnino BackBlaze, jo nastavite na vseh računalnikih in jo avtomatizirajte, tako da vam nikoli več ne bo treba razmišljati o tem. Medtem ko ste pri tem, si oglejte naš vodnik za varnostne kopije neprebojnih fotografij - da, njihov običajen načrt za varnostno kopiranje naj bi dobro obdelal fotografije, vendar so fotografije ena stvar, ki je nikoli ne morete vrniti, zato je dobro imeti nekaj dodatnih fotografij. posebna orodja za varnostno kopiranje.

Z malo sreče jim ne bo treba nikoli več skrbeti, da bi izgubili datoteke.

Nastavite oddaljeni dostop

Tudi z vsemi zgoraj navedenimi popravki veste, da to ne bo zadnjič, ko vaša družina pridobi vašo pomoč. Torej, preden greste, nastavite orodje za oddaljeni dostop na svojem računalniku - tako, ko naslednjič bodo imeli težave (in niste v bližini), se lahko povežete z njihovo napravo od daleč in jim pomagate. Ni večje frustracije kot nekdo, ki ni seznanjen z računalniki, ki poskušajo po telefonu razložiti težavo, še posebej, če bi problem rešil problem..

Če uporabljajo Windows, dejansko ne potrebujete nobenega orodja - Windows ima svoje vgrajene sisteme. V nasprotnem primeru obstaja veliko dobrih aplikacij za oddaljeni namizni računalnik, vendar za pomoč sorodnikom s tehnično podporo uporabljamo in priporočamo TeamViewer-as Če naredite nekaj dodatnih korakov, da ga varno nastavite. Oboroženi z ustreznim orodjem za oddaljen dostop, lahko odpravite skoraj vse, kar ni v fizični spremembi tonerja v njihovem tiskalniku..

Poučite jih o zlonamerni programski opremi in prevarah

Obstaja velika verjetnost, da ste bolj seznanjeni z inštrumenti in našimi, da ohranite svoj računalnik (in sebe) varno na spletu kot prijatelji in družina. Poleg zagotavljanja varnosti omrežja Wi-Fi in posodabljanja njihovih računalnikov lahko svojim prijateljem in družinskim članom shranite veliko glavobolov, tako da zagotovite, da so seznanjeni z običajnimi prevarami in viri zlonamerne programske opreme..

Obstaja nekaj velikih tem, o katerih je vredno govoriti. Bodite prepričani, da izobražujete ljudi o lažnih e-poštnih sporočilih - osebnih podatkov nikomur ne pošljite po neželeni e-pošti, poglejte glave e-poštnih sporočil in se prepričajte, da je e-pošta iz vaše banke v resnici iz vaše banke, ko dvomite, da gredo na spletno mesto in se prijavite ne klikni povezav v e-poštnem sporočilu).

Prepričajte se, da vaši sorodniki, zlasti starejši, ki so morda bolj nagnjeni k zaupanju ljudem in so se navadili na bolj oseben način poslovanja, razumejo, da jih Microsoft nikoli ne bo klical o svojem računalniku (kaj šele, če bi zahtevali denar po telefonu). popraviti). Medtem ko ste pri tem, jim razložite razliko med dejanskim opozorilom in resnično varnostno programsko opremo in pojavno spletno stranjo, oblikovano tako, da izgleda kot ena..

Nazadnje, če želite prekiniti cikel obiska vsakega praznika in odstraniti kopice grapware-a, jim pokažite, kako se izogniti namestitvi smeti, skupaj z brezplačno programsko opremo, ki jo namestijo..

Čeprav so vse te stvari lahko razumne za vas, resničnost je, da se milijoni ljudi prevarajo s prevarami vsako leto, ker se niso zavedali, da je to prevara. Pomagajte zaščititi svoje prijatelje in družino pred krajo identitete in zlonamerno programsko opremo, tako da si vzamete nekaj dodatnih minut, da se o tem pogovorite z njimi.

Iskanje How-To Geek za nadaljnjo pomoč

Medtem ko smo izpostavili nekatere najpogostejše situacije, boste naleteli na to in nekatere varnostne ukrepe, ki bi jih morali sprejeti, da bi pomagali svojim sorodnikom, vedno bo več vprašanj glede na njihove posebne okoliščine. Na srečo za vas, to smo že dolgo časa in imamo veliko prijateljev, družine in sosedov, ki vedno potrebujejo pomoč. Naš arhiv člankov je ogromen in zajema večino situacij, v katere boste naleteli.

Lahko uporabite priročen mali Google trik za vrtanje v naših arhivih in iščete točno to, kar potrebujete. Z iskanjem stran: howtogeek.com sledi karkoli potrebujete pomoč, lahko preprosto najdete vse članke, ki smo jih napisali o temi.

Recimo, na primer, da vaš brat želi vedeti, kako se izogniti nakupu več kopij aplikacij iOS za vse svoje otroke. Lahko izvlečeš telefon, iščeš spletna stran: howtogeek.com delite iOS nakupe, in mu nato pokažite, kako nastaviti Apple Family Sharing, da bo lahko enkrat kupil aplikacijo in jo delil z vsemi svojimi otroki.

Če ne poznate rešitve težave, ki jo imajo vaši sorodniki, obstaja velika verjetnost, da smo o njej pisali (in to je jamstvo, da ima tudi nekdo na internetu enako težavo, tudi če tega nismo imeli, že ugotovil). Torej ogenj Google in videti kot tehnološki genij si.