Če živite v EU, imate verjetno boljšo Gadget garancijo

Evropska unija je na splošno sprejela veliko bolj praktičen pristop do pravic potrošnikov kot ZDA. Če ste v EU, ste verjetno upravičeni do veliko več možnosti, kot si morda mislite, ko gre kaj narobe z vašimi pripomočki. Ne gre samo za enoletno garancijo proizvajalca.

Kaj dobite z osnovno garancijo proizvajalca

Proizvajalčeva komercialna garancija je v bistvu obljuba, da bo izdelek, ki ga kupite pri njih, deloval, kot bi rekel, da bo za določeno časovno obdobje. Če zaslon vašega prenosnega računalnika umre brez razloga ali če je baterija telefona resna, se strinjajo, da jo zamenjajo ali popravijo v garancijskem roku (običajno leto ali dve). Na primer, ko je imel Samsung eksplozijo fiasko Opomba 7, nadomestni telefoni so bili zajeti pod garancijo proizvajalca.

Težava s proizvajalčevimi komercialnimi garancijami je, da lahko prosto določijo želene pogoje. Včasih bodo pokrite le določene komponente, plačati morate stroške popravila ali pa bo garancija zelo kratka. Verjetno boste morali napravo vrniti proizvajalcu za kakršna koli popravila ali pa jo boste morali oceniti za zamenjavo.

Nekateri proizvajalci ali trgovci na drobno ponujajo tudi razširjena jamstva, zaradi katerih so pogoji standardne garancije dlje kot običajno obdobje, čeprav to le redko predstavljajo dobro zamisel..

Garancija EU za potrošnike

Če pa živite v EU, dobite več kot le garancijo proizvajalca.

Ko kupite izdelek v EU, ste upravičeni do najmanj dveh let pravnega jamstva, ki je ločeno od komercialne garancije, ki jo ponuja proizvajalec. To pomeni, da ob nakupu najbolj tehnoloških izdelkov dejansko dobite dve garanciji: proizvajalčevo komercialno garancijo in jamstvo EU za potrošnike.

Zanimivo je, da je jamstvo EU za potrošnike pri trgovcu na drobno (ali trgovcu), ki ga kupite, ne pa proizvajalcu. To pomeni, da če kupite Acer laptop od Tesco (v bistvu angleški Walmart), in se zlomi v dveh letih, ga lahko prinesete naravnost nazaj v trgovino, iz katere ste jo kupili, in z njo se morajo spopasti - ne z Acer. Ne glede na to, ali je trgovina na spletu ali fizična, so še vedno odgovorni. Ti lahko kontaktirajte Acer in zahtevajte v skladu z njihovo komercialno garancijo, če se še vedno uporablja, vendar bo v večini primerov preprostejša.

Prav tako je dveletno jamstvo absolutni minimum, ki ga trgovec lahko ponudi. V nekaterih državah nacionalno pravo dejansko zahteva daljše jamstvo; na Irskem in v Združenem kraljestvu je na primer šest let. Na spletnem mestu Europa.eu lahko preverite, kakšna je minimalna garancija.

Kaj pokriva jamstvo EU?

Zdaj pa si naredimo eno stvar: garancija EU za potrošnike (in tudi garancija proizvajalca), ali nekateri ne dobijo kartice iz zapora za kakršno koli zlomljeno napravo. Če telefon spustite na stranišče, polijete kavo na prenosni računalnik ali kako drugače poškodujete napravo s svojim lastnim zanemarjanjem ali neumnostjo, ste na krovu za vsa popravila. Jamstvo EU ne pokriva naključne škode - za to bi potrebovali zavarovanje (kot je AppleCare +). Namesto tega vam jamstvo EU pokriva, če blago, ki ga kupite:

• Niste primerni za namen, za katerega ste jih kupili.
• Ne natančno se ujemajte z opisom izdelka ali z različnimi lastnostmi modela, ki ste ga oglaševali ali prikazali.
• So slabše kakovosti ali imajo slabšo zmogljivost kot običajna različica istega izdelka.
• Dobavitelj ga ni pravilno namestil ali če so navodila pomanjkljiva, kupec.

Z drugimi besedami, garancija vas pokriva, če se izkaže, da je izdelek napačen ali ne, kar vam je bilo rečeno, da ste ga dobili. Za tehnološke izdelke boste najverjetneje morali opraviti z zasloni, baterijami ali drugo strojno opremo, ki ne bo uspela. Lepa stvar je, da je dvoletni minimum verjetno daljši od komercialne garancije, ki jo ponuja proizvajalec.

Garancija velja samo za napake, za katere se domneva, da so prisotne v izdelku, ko jih prejmete. Namenjen je varovanju pred dud produkti in ne obrabi. Kako poteka to, je naslednje:

• Če se v prvih šestih mesecih, ko ste lastnik izdelka, pojavi kakšna napaka, se domneva, da je bila prisotna, ko ste jo prejeli in da je trgovec samodejno odgovoren..
• Če se napaka pojavi po prvih šestih mesecih, vendar pred iztekom garancijskega roka, boste morda morali dokazati, da je bila napaka v izdelku, ko ste jo prejeli, preden bo trgovec sprejel odgovornost. Vendar pa, ko gre za tehnološke izdelke, je precej enostavno trditi, da je bil zaslon ali baterija, ki ne deluje po 18 mesecih, napačna pri dostavi; jamstvo EU je namerno široko, saj zajema vse od računalnikov z operacijskim sistemom Windows do oken v vašem domu. Zaradi tega Apple preprosto ponuja vsaj dve leti garancije v vseh državah EU.

Z drugimi besedami: če živite v EU, že imate vgrajeno podaljšano garancijo za vse, kar kupite.

Kaj ste upravičeni do jamstva

Torej ste prodali prenosni računalnik z okvarjenim zaslonom in ga vrnite trgovcu. Kaj morajo storiti za vas?

No, v večini držav EU obstaja stvar, ki se imenuje "hierarhija pravnih sredstev". Trgovec mora najprej ponuditi popravilo izdelka, če je to neizvedljivo, da ga lahko zamenjajo, in končno, če to ni izvedljiva možnost, vam lahko ponudijo znižanje cene za alternativni izdelek ali nadomestilo..

V vseh primerih mora trgovec ponuditi pravno sredstvo v razumnem časovnem okviru, ne da bi vam povzročil preveč neprijetnosti in brez stroškov za vas. To pomeni, da če kupite izdelek iz spletne trgovine, morajo plačati, da ga boste poslali nazaj za popravilo ali v najslabšem primeru povrnili stroške pošiljanja..

Kaj naredi EU za potrošnike tako dobro

Jamstvo EU za potrošnike je ključni del zakonodaje EU o varstvu potrošnikov in na splošno ponuja več zaščite in lažje rešitve kot garancija proizvajalca..

Prvič, dvoletni minimum je daljši od garancij, ki jih proizvajalec ponuja na številnih tehnoloških izdelkih. Na primer, Samsung ponuja 6-mesečno garancijo EU za slušalke; trgovec, od katerega jih kupite, pa se mora še vedno držati dvoletne (ali celo daljše) EU.

Drugič, z zagotavljanjem garancije med vami in trgovcem vam je veliko lažje priti do sredstev. Namesto pošiljanja izdelka proizvajalcu nekje, se vrnite v trgovino (ali spletno trgovino), iz katere ste jo kupili, in so odgovorni za popravilo, zamenjavo ali vračilo.

Končno, vse, kar sem obravnaval v tem članku, je najmanjši možni minimum. Nekatere države EU imajo v knjigah še močnejšo zakonodajo o varstvu potrošnikov. V Združenem kraljestvu, na primer, garancija za potrošnike, kot je opisana zgoraj, traja šest let in velja za nove in rabljene izdelke..

Ker dobite tako jamstvo EU kot garancijo proizvajalca, lahko izberete, kateri želite uporabiti, ko naletite na težavo. V večini primerov bo garancija EU enostavnejša, saj lahko izdelek vrnete v trgovino ali spletno trgovino, v kateri ste jo kupili, in vztrajate, da jo boste popravili ali zamenjali. Ni vam treba ukvarjati s postopkom proizvajalčevega zahtevka. Jamstvo EU zajema tudi izdelek v celoti, garancija proizvajalca pa lahko zajema le določene dele ali dele.

Osebno sem uporabil samo jamstvo EU; za mene je bilo najlažje. To pa morda ne velja za vse. Če je vaša naprava še vedno zajeta v obeh garancijah, preberite komercialno garancijo proizvajalca in si oglejte, kako se zlaga v EU. Verjetno ne bo tako dobro, vendar nikoli ne veš.

Foto: wk1003mike / Shutterstock.com.