Kako je RMA poškodovan izdelek

Računalniška strojna oprema in elektronske naprave niso popolne. V nekem trenutku lahko prenehajo delati na vas, zato proizvajalci ponujajo garancije. Izkoriščanje te garancije na splošno zahteva, da izvedete »RMA«, v stenografiji geek.

RMA običajno trajajo dva do tri tedne in vključujejo pošiljanje vašega izdelka nazaj v servisni center proizvajalca. Poskusili bodo narediti najmanjšo možno količino dela, da boste dobili delovni izdelek.

RMAs Explained

Prenosni računalniki, namizni računalniki in komponente, kot so matične plošče in grafične kartice, običajno prihajajo z eno do dveletno garancijo. Po prvih tridesetih dneh ga ne morete preprosto vrniti v trgovino, kjer ste jo dobili - poslati jo morate proizvajalcu za popravilo ali zamenjavo..

Napačne strojne opreme ne morete pošiljati proizvajalcu nenapovedano. Ne bodo le sprejeli in popravili, ne da bi vedeli, kaj je narobe z njim ali kdo ste. Prav tako boste želeli, da zagotovite, da je strojna oprema dejansko napačna, preden jo pošljete nazaj.

RMA preprosto pomeni »Avtorizacija vračanja blaga«. Preden pošljete izdelek z napako in ga popravite ali zamenjate, potrebujete številko RMA. Geeksi se na splošno sklicujejo na to, da je "RMA" del strojne opreme.

Pridobite številko RMA

Prvi korak v postopku je pridobivanje številke RMA. Izdelek ne morete poslati nazaj brez številke RMA - no, lahko, vendar bi bilo označeno »vrni pošiljatelju« ali pa bi bilo napačno in nikoli več ga ne boste videli..

Najprej se boste morali obrniti na oddelek RMA proizvajalca strojne opreme, da dobite številko RMA. V informacijah o garanciji, ki so priložene strojni opremi, so morda informacije o tem. Prav tako boste lahko obiskali spletno mesto proizvajalca, poiščite razdelek za podporo in našli nekaj o popravilu / zamenjavi garancije. Izvajanje spletnega iskanja imena proizvajalca in »RMA« vas pogosto pripelje na pravo mesto.

Na spletni strani proizvajalca morate izpolniti obrazec RMA ali poklicati telefonsko številko za oddelek za popravilo / zamenjavo garancije / oddelek RMA. Kateri je boljši? No, odvisno je. Pri obeh metodah sva imela tako dobro kot slabo srečo. Telefon je lahko hitrejši, saj lahko hitreje izmenjujete informacije. Če vam je udobnejše tipkanje kot govoriti po telefonu, lahko to tudi deluje.

Jasno razložite svojo težavo službi za podporo s kratkim, preprostim sporočilom. Verjetno bodo poskušali odpraviti vašo težavo prek spletnega obrazca ali po telefonu, zato vam lahko pomaga biti jasen, da ste poskusili različne rešitve. Če rečete »Moj izdelek ne deluje«, vas bodo verjetno poskušali sprejeti po korakih za odpravljanje težav. Če rečete »Moj izdelek ne deluje in preizkusil sem vse te stvari, zato ga moram RMA«..

Pakiranje izdelka

Ko končate boj s servisom za garancijske storitve - in pogosto se lahko borite s številnimi proizvajalci strojne opreme za osebne računalnike, morate po naših izkušnjah pošiljati izdelek. Verjetno vam bodo priskrbeli navodila za pošiljanje izdelka. Sledite navodilom, vendar so to osnove:

Postavite ranljive komponente, kot so matične plošče, grafične kartice, trdi diski in RAM v antistatične vrečke, kot so tiste, s katerimi so prišli. Statična elektrika lahko poškoduje strojno opremo.
Izdelek varno spakirajte v škatlo, ki med prevozom ne bo poškodovana. Če imate originalno škatlo, v katero je izdelek prišel, je to verjetno najboljša škatla za uporabo.
Pošlji nazaj čim manj. Če pošiljate prenosni računalnik nazaj in ima odstranljivo baterijo, ne pošiljajte baterije. Prav tako ne bi smeli pošiljati stvari, kot je polnilni kabel prenosnega računalnika. Seveda morate slediti navodilom proizvajalca - če boste morali poslati takšne zunanje naprave, jih pošljite nazaj.
Na zunanjo stran škatle napišite številko RMA. Boste želeli napisati vsaj dvakrat na različnih straneh škatle, samo da se prepričajte, da vidite številko RMA, ko prejmejo izdelek in ga pravilno vnesejo v svoj sistem..

Pošljite izdelek

Izdelek naslovite na naslov, ki vam ga proizvajalec da in ga pošljete. Bodite prepričani, da dobite številko za sledenje, ko jo pošljete - če proizvajalec založi izdelek, ki ste ga poslali, boste to številko za sledenje potrebovali kot dokaz. Enkrat smo izdelek vrnili proizvajalcu, ki je vztrajal, da ga nikoli niso prejeli - nekdo ga je verjetno napačno namestil. Ko smo priskrbeli številko za sledenje, ki kaže, da je prispela na njihov naslov, so poslali zamenjavo nazaj.

Morda boste morali plačati, da boste izdelek poslali nazaj. Nekateri proizvajalci vam lahko dajo predplačniško nalepko za pošiljanje, če imate srečo, vendar se na to ne morete zanesti. Da, ne bi smeli plačati, ker je proizvajalčeva krivda, vendar boste pogosto morali.

Kaj pričakovati

Upamo, da boste prejeli delovni izdelek v roku dveh do treh tednov. Ne pričakujte hitrejšega preobratnega časa - upajmo, da imate rezervni računalnik, ki ga lahko uporabljate, medtem ko čakate.

Ne pričakujte novega izdelka. Če je mogoče, bo proizvajalec poskušal popraviti vaš obstoječi izdelek in vam ga poslati nazaj. Če morajo zamenjati celoten izdelek, vam bodo poskusili dati obnovljen izdelek, ne novega. Če imate res srečo, vam lahko pošljejo nov nadomestni izdelek ali celo nadomestek, ki je dejansko nadgradnja. To se nam je zgodilo s starimi grafičnimi karticami pod garancijo, ki so jih nadomestile novejše, zmogljivejše grafične kartice. Toda tega ne smete pričakovati.

RMA-ji niso zabavni, zlasti tisti del, kjer morate čakati več tednov, preden lahko znova uporabite izdelek, ki ste ga plačali. Ampak ni veliko drugega, kar lahko storite, če je vaša strojna oprema pokvarjena, saj je to tako, kako se večina proizvajalcev strojne opreme ukvarja z garancijskimi zahtevki.

Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Cotton na Flickr, lisaclarke na Flickr