Kako vložiti odškodnino pri nakupu s kreditno kartico (za vrnitev denarja)

Povračilo denarja vam omogoča, da izpodbijate transakcijo s kreditno kartico in jo obrnete, tako da dobite svoj denar nazaj. Na primer, če ste plačali naročnino na MoviePass, podjetje pa vam ne bo dovolilo preklicati naročnine, lahko storite povračilo stroškov.

Postopek vračila se v celoti izvaja prek vaše banke ali izdajatelja kreditne kartice. Izdajatelj bo stopil v stik s podjetjem in uredil stvari in skoraj zagotovo boste zmagali, če imate upravičen razlog za vračilo denarja.

Če je goljufija, pokličite svojo kreditno kartico podjetja takoj

Najprej, če je bil nakup goljufiv - na primer, če je nekdo pridobil podatke o vaši kreditni kartici in jih uporablja za nakupe, se morate takoj obrniti na izdajatelja kreditne kartice in jim sporočiti. Podjetje prekliče vašo trenutno kreditno kartico, vam pošlje novo kartico z novo številko in prekliče transakcije, ki jih niste opravili.

Ko morate sprožiti povračilo stroškov

Tukaj so primeri, v katerih je dovoljeno sprožiti vračilo stroškov:

• Transakcije niste odobrili: To se običajno zgodi, ko nekdo krade podatke o vaši kreditni kartici. Takoj se obrnite na banko.
• Niste prejeli storitev ali blaga, ki ste ga plačali: Zaračunavanje vam lahko prihrani, če naročite nekaj na spletu in ga trgovec nikoli ne pošlje, vendar vam zavrne povračilo.
• Prejeli ste blago z napako ali ne: Če kupite nekaj na spletu in je izdelek, ki ste ga prejeli, poškodovan med pošiljanjem, ni opisan, je ponarejen ali je na splošno slaba kakovost, lahko sprožite vračilo. To velja tudi, če podjetje zavrne vašo vrnitev izdelka ali če ste plačali storitev in ta storitev ni bila izvedena, kot je bilo obljubljeno..
• Po preklicu smo vam zaračunali ponavljajočo se pristojbino: Številne storitve (kot je MoviePass) so naročniške storitve, ki vam zaračunavajo mesečno naročnino. Če prekličete storitev, vendar podjetje zavrne odpoved in vam zaračuna (tudi kot MoviePass), lahko sprožite povračilo stroškov, da jih ustavite.
• Dvakrat so vam zaračunali isto stvar: Če na kartici vidite podvojene transakcije in bi vam moral trgovec samo enkrat zaračunati, lahko sprožite vračilo denarja, da jih odstranite.
• Zaračunali ste napačno količino denarja: Če vidite bremenitev, ki se ne ujema s tem, kar ste plačali, lahko težavo odpravite s povračilom stroškov.
• Bili ste zaračunani v napačni valuti: Če ste bili zaračunani v tuji valuti, ne da bi bili o tem obveščeni, lahko sprožite vračilo. To vam lahko pomaga izogniti se presenetljivim tujim transakcijam in stroškom za pretvorbo valut.
• Niste prejeli kredita za vrnitev: Če vrnete element in trgovec ne odobri vaše kartice ali prekliče transakcije v razumnem času, lahko sprožite vračilo denarja, da dobite svoj denar.

Pogosto imate lahko do 120 dni, da sprožite vračilo zneska, vendar se lahko časovne omejitve razlikujejo glede na vrsto vračila. Ne čakajte predolgo, da začnete spor.

Pred začetkom povračila stroškov se obrnite na trgovca

Preden sprožite vračilo, se morate najprej obrniti na trgovca in jim dati možnost, da odpravijo težavo. Na primer, če naročite nekaj na spletu in se paket izgubi po pošti ali izdelek prispe in je bil poškodovan med prevozom, se obrnite na servisno službo trgovca in jim dajte priložnost, da stvari popravijo. Morda bodo vrnili vaš nakup ali vam poslali nov izdelek. Ne glede na težavo, s katero se ukvarjate - ali želite obrniti podvojeno bremenitev ali vrniti izdelek, ki ni tako oglaševan, poskusite stopiti v stik s trgovcem..

Trgovci želijo delati z vami. Za njih je ceneje le povračilo. Trgovec bo moral plačati precejšnjo pristojbino - morda $ 20 do $ 50 -, če boste zmagali pri spornem povračilu. V poslovnem interesu je, da odpravite težavo, preden se vključi vaše kreditno kartično podjetje.

Toda, če trgovec noče delati z vami - morda je poslal ponarejen izdelek in vam zavrača vračilo ali morda ne zagotavlja storitve, za katero ste plačali, in storitve za stranke se ne odzivajo - čas je za vračilo denarja. To velja tudi, če gre za senčno podjetje, ki ne zagotavlja kontaktnih podatkov o storitvah za stranke.

Opozorilo: Zaračunavanje lahko prekine vaše račune

Preden nadaljujete, upoštevajte, da lahko trgovec zapre vaš račun in preneha poslovati z vami, ko pošljete vračilo. Na primer, če kupite igro na Steamu ali se vozite v Uberju in nato sprožite povračilo denarja, da bi dobili svoj denar nazaj, lahko Steam ali Uber prepove vaš račun. Kupljenih iger s paro ne boste mogli igrati ali pa več ne pokličete Uberja. Zlasti Sony je zloglasen zaradi prepovedi igralcev, ki zaračunavajo nakup PlayStation Network.

To je eden od razlogov, zakaj je bolje, da se ukvarjamo s storitvami za stranke v podjetju, kot pa vlečemo podjetje za izdajanje kreditnih kartic v spor. Podjetja to počnejo v boju proti goljufijam.

Upoštevajte, da lahko vaša banka zapre račun za vašo kreditno kartico, če sumi, da ste zaradi goljufivih razlogov zlorabljali nakazila.

Kako deluje povračilo stroškov

Če želite sprožiti vračilo, se obrnite na izdajatelja kreditne kartice in vložite spor. Poudarili boste transakcijo, ki jo izpodbijate, in navedite razlog, zakaj jo izpodbijate.

Te informacije o sporu se pošljejo v procesor kartice prodajalca in nato posredujejo trgovcu, s katerim se ukvarjate. Trgovec se lahko odloči za izplačilo in vračilo transakcije ali boj proti povračilu stroškov. Če se trgovec želi boriti, bo moral predložiti dokaze, da je transakcija zakonita. Trgovec ima na voljo omejeno časovno obdobje za odziv - 30 dni s karticami Visa - in izgubi spor, če se ne odzove.

Na primer, če ostanete v hotelu in nato sprožite vračilo denarja, ki pravi, da nikoli niste bili v tem hotelu, lahko hotel pošlje kopijo vaše osebne izkaznice in dokument, ki ste ga podpisali ob prijavi, da bi dokazali, da ste ostali tam. Vendar, če imate dober, utemeljen razlog za vračilo denarja in ne lažete, morate zmagati. To še posebej velja, če ste poskušali sodelovati s trgovcem in se nočejo odzvati ali vam pomagati.

Izdajatelj kreditne kartice se lahko odloči, da vam povrne denar, medtem ko je postopek vračila še vedno v teku. To je odvisno od kreditne kartice.

Natančne podrobnosti o teh postopkih so na voljo na spletu. Na primer, tukaj je vodnik za povračilo stroškov Visa za trgovce. Opisuje različne razloge, postopke in dokaze, ki jih Visa zahteva od trgovca.

Kako začeti povračilo stroškov

Natančen postopek za začetek povračila stroškov je odvisen od vašega kreditnega podjetja. Če ste v dvomih, lahko pokličete številko na hrbtni strani vaše kreditne kartice in bančni službi za stranke sporočite, da želite opraviti vračilo denarja ali izpodbijati bremenitev. Peljali vas bodo skozi proces.

Odvisno od vaše banke boste morda lahko v celoti sprožili vračilo denarja. Te povezave boste začeli z American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank in Discover. Ob vsakem nakupu na spletnem mestu vaše kreditne kartice je lahko celo gumb »spor« - si oglejte.

Ko vložite povračilo stroškov, zagotovite čim več podrobnosti. Če nikoli niste prejeli izdelka, tako pravite. Če je bila poškodovana ali ponarejena, pojasnite. Povejte podjetju za izdajo kreditnih kartic, ali ste poskušali stopiti v stik s službo za pomoč strankam in razložiti, zakaj niso bili dovolj koristni. Če ste se na primer pred tremi tedni obrnili na osebe za storitve za stranke podjetja in se niso odzvale na vas ali vas niso odvrnile, je dobro razkriti.

Kaj je z debetnimi karticami?

Če uporabljate kreditno kartico za nakupe, imate več zaščite potrošnikov. V ZDA imate pravico do izpodbijanja transakcij po Zakonu o resnici v posojanju in poštenem zakonu o zaračunavanju kreditov, vendar le pri uporabi kreditne kartice. Na primer, v skladu z Zakonom o poštenem obračunavanju kreditov imate do šestdeset dni, da izpodbijate transakcijo, potem ko vam je poslano sporočilo. Podjetja s kreditnimi karticami vam lahko dajo več časa, vendar je to minimum, ki ga zahteva zakon.

Če ste uporabili debetno kartico, lahko še vedno vložite spor za povračilo stroškov v banki. Če je vaša debetna kartica potekala kot »kreditna« - z drugimi besedami, če pri nakupu niste vnesli kode PIN, mora vaša banka ravnati po istih pravilih Visa ali Mastercard za reševanje spora. Če se je izvajal kot bremenitev, če ste v nakupu vnesli kodo PIN, postopek verjetno ne bi bil tako lahek za vas..

Obrnite se na banko, da izpodbijate transakcijo z debetno kartico. Ta funkcija morda ni na voljo na spletu, vendar vam lahko pri tem pomaga služba za stranke. Nekatere banke lahko denar vrnejo takoj na vaš račun in ga vzamejo nazaj, če izgubite spor, medtem ko jih bodo drugi zadržali, dokler ne boste zmagali..

Kot običajno, poskusite najprej rešiti svoj problem. Vsakemu udeležencu je lažje, če vam podjetje povrne ali drugače odpravi težavo. Če pa se podjetje, kot je MoviePass, ne obnaša etično proti vam, ga lahko obdržite v računu s plačilnimi bremenitvami.

Zasluge za slike: SeaRick1 / Shutterstock.com, Studio Champion / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.