Kako se lahko izgubi elektronska pošta?

Nič ni tako frustrirajuče, kot da bi imeli nekoga, ki vam je poslala pomembno e-pošto, nikoli ne boste prispeli, in vsi, ne da bi vedel, kaj se je zgodilo z njo. Današnja pošta SuperUser Q&A obravnava težave, ki bi lahko preprečile, da bi e-pošta kdaj prispela na ciljno mesto.

Današnja seja vprašanj in odgovorov prihaja z namenom SuperUser-a, ki je del skupine Stack Exchange, ki temelji na skupnostih spletnih mest za vprašanja in odgovore.

Fotografija je odobrena s strani HKmPUA (Flickr).

Vprašanje

Bralnik SuperUser otisonoza želi vedeti, kako se lahko izgubi e-pošta:

To se mi je zgodilo včeraj. Nekdo je trdil, da mi je poslala e-pošto, vendar je nisem prejel. Ni v moji mapi »Prejeto«, »Spam«, »Trash« itd. Nikjer je ni mogoče najti. Kako je to mogoče (ob predpostavki, da ni uporabniške napake)? Kje lahko pridejo stvari narobe na poti?

Kakšne težave lahko naleti elektronska pošta na poti, ki bi preprečila, da bi prišla v nekdo od prejetih sporočil?

Odgovor

Sodelavci SuperUser Sammitch in Hennes imata odgovor za nas. Prvič, Sammitch:

Sledite poti od pošiljatelja do vas:

1. Nikoli ni bilo poslano. Veliko ljudi sploh ne opazi, da je v njihovem odložišču sporočilo, ki ne more biti poslano iz več razlogov.

2. Poštni odjemalec ga je uspešno poslal na strežnik SMTP, vendar ga strežnik SMTP ni mogel posredovati v naslednji hop.

• Strežnik SMTP je lahko tako zaseden, da ima zaostanke pri obdelavi sporočil, lahko pride do zamude več ur.
• Strežnik SMTP ga je morda poskusil poslati, vendar ga sprejemni strežnik »ne more / ne želi« takoj sprejeti (odlog). Pošiljateljski strežnik bo še naprej poskusil dostavo in večina strežnikov bo to storila do največ dva dni ali več, preden se vam sporočilo vrne kot nerazkrito.
• Prejemni strežnik je morda zavrnil sporočilo dokončno (črni seznam, pregled neželene pošte, poln poštni nabiralnik, neobstoječi uporabnik), strežnik pošiljatelj pa vam ne more ali ne bo poslal povratnega sporočila.

3. Prejemni strežnik je sprejel sporočilo, vendar ...

• Prejemni strežnik je zaostan in sporočilo sedi v čakalni vrsti, ki čaka na obdelavo / dostavo.
• Sporočilo je bilo označeno kot neželeno in padlo. To je slaba praksa, ker bi bilo treba sporočilo zavrniti, vendar to storijo mnogi strežniki (sumim, da je Gmail to občasno delal).
• Sporočilo je bilo nekako nedostavljeno, strežnik pa je konfiguriran tako, da ne pošilja sporočila o snemanju, ali pa je samo sporočilo nedovoljeno..

4. Sporočilo je bilo dostavljeno nekje v vašem računu, vendar…

• Vaš e-poštni odjemalec ni pravilno sinhroniziran s strežnikom. Zaprite in ponovno odprite.
• Ne iščete dovolj močno. Vem, da to zveni drobno, toda večina časa je to in to je neverjetno frustrirajuče, ker se ljudje žalijo, ker so prosili, da dvakrat preverijo nekaj tako preprostega, da »ne morejo biti napačni«.

Vir: Upravljam e-poštne strežnike.

Ker večina osebnih e-poštnih sporočil od osebe do osebe poteka zlahka prek poštnega sistema in se dostavljajo skoraj takoj, ljudje to hitrost sprejemajo za samoumevno in obravnavajo e-pošto kot instant messenger. V določenih okoliščinah lahko vašo popolnoma legitimno e-pošto s 3 besedami traja nekaj minut, ur ali celo dni.

Bodi potrpežljiv.

Sledi odgovor Hennesa:

Stvari lahko gredo narobe na veliko mestih.

Pošta sledi poti od strežnika do strežnika. Eden od teh bi se lahko po prejemu pošte strmoglavil, vendar ga je pred tem posredoval.

Ali pa bi lahko bila označena kot neželena pošta. Odvisno od vašega vira je od 95% do 98% celotne e-pošte neželena neželena pošta. Nekatere od njih so prepoznane in vstavljene v posebno mapo. Nekatere od njih so preprosto spuščene brez obvestila. To se mi je zgodilo s skeniranimi dokumenti (od tiskalnika MFC, ki je »skeniran v e-pošto PDF«) v času, ko so bili dokumenti PDF priljubljeni pri pošiljateljih neželene pošte.

Sledili smo težavi po pošiljanju preprostih testnih e-poštnih sporočil, ki so vsebovali samo neobdelano besedilo, vendar so vse prispele samo s PDF-jem. Za to bi potrebovali pomoč ljudi, ki upravljajo sprejemne poštne strežnike, in vam bodo zastavili nekaj vprašanj, kot je natančno čas, ko ste poslali vašo e-pošto (brez da bi morali iti skozi veliko dnevnikov). Z natančnim časom lahko vsaj potrdijo, ali je bila e-pošta prejeta ali ne.

Ni treba posebej poudarjati, prosimo uporabnika, da si ogleda mapo z neželeno pošto, preden dvigne težavo z ustreznim poštnim upraviteljem.

Imate kaj dodati pojasnilu? Zvok v komentarjih. Želite prebrati več odgovorov drugih uporabnikov tehnologije Stack Exchange? Oglejte si celotno nit razprave tukaj.