Kako zmanjšati stopnjo opustitve košarice na vašem spletnem mestu

Zapuščanje vozička je standardna težava, s katero se srečuje vsako spletno mesto e-trgovine prej ali slej. Po podatkih raziskovalnega inštituta Baymard povprečna stopnja opustitve nakupovalne košarice kar 68,63%, vrednost, ki se izračuna na podlagi 33 različnih študij.

Pozornost checkout UX, in oblikovanje za posebne potrebe vašega ciljnega občinstva lahko zmanjša število strank, ki opustijo nakupovanje v zadnjem ključnem trenutku, med procesom prevzema.

V tej objavi bomo pregledali razlogov, zakaj se dogaja opustitev vozička, kaj lahko naredijo oblikovalci o tem in kako nekatera opazna spletna mesta za e-poslovanje reševanje problema.

Razlogi za opustitev košarice

To je lahko frustrirajuča naloga, da ugotovite, zakaj vaše stranke zapustijo vaše spletno mesto med postopkom prevzema. Trgovine e-trgovine se lahko specializirajo za veliko različnih tržnih niš in vrst izdelkov, vendar obstajajo nekatera univerzalna pravila, ki jih lahko uporabite za večino spletnih nakupovalnih okolij..

Glede na poročilo - na podlagi odgovorov več kot 1000 spletnih strank med starostjo 18-65 - obstajajo 7 glavnih razlogov za opustitev vozička (od najbolj pogostih):

1. Nepričakovani stroški dostave
2. Ustvarjanje novega uporabniškega računa
3. Opravljal je raziskave za nakup kasneje
4. Zaskrbljenost glede varnosti plačil
5. Dolga in nejasna naročila
6. Koda kupona ni bilo mogoče najti
7. Nobena hitra dostava ni na voljo

Medtem ko je # 3 mogoče šteti za običajno vedenje strank, ostalo pomeni obstoječe težave z uporabniško izkušnjo.

Spoznajte psihologijo stranke

Če želite vzpostaviti uspešen postopek nakupa z nizkimi stopnjami opuščanja vozička, je pomembno razumeti, kako vaše občinstvo deluje, kot v za njihovo vedenje. Prepričljivi tehnološki laboratorij Univerze v Stanfordu priporoča poseben model obnašanja, ki omogoča oblikovanje osrednjih procesov - kot je postopek za prevzem - na način, ki povečuje konverzije.

Model Fogg Behavior Model trdi, da je vedenje uporabnikov odvisno od treh ključnih elementov: motivacija, sposobnosti, in sprožilec. Ko se ne zgodi želeno vedenje, je to zato, ker manjka eden od teh elementov.

Da bi rešili te boleče točke vaših strank, je dobra strategija, da ugotovimo kateri psihološki element manjka. Na primer, ko vaši uporabniki ne razumejo, kako se izračunajo njihovi stroški dostave, izgubijo svojo motivacijo, vendar jo lahko pridobite nazaj poveča njihovo zmožnost, da dobijo hitre informacije o stroških pošiljanja.

Seveda je v resničnem življenju analiza bolj zapletena, vendar je vedno koristno obravnavati vprašanja uporabniške izkušnje, kot je opustitev vozička, s psihološkega vidika.

Zmanjšajte stroške interakcije

Da bi vaše stranke bile motivirane, je najpomembnejše, kar morate storiti stroškov interakcije, ki je tako opredeljena v Nielsen Norman Group.

V smislu nakupa UX, to pomeni, da morate poenostavite postopek prevzema kolikor je to mogoče, kot je ohranjanje polji na najnižji možni ravni, omogočanje strankam enostavno plačilo in enostavnejše izvajanje nakazila.

Na ta način lahko povečate osredotočenost in zmanjšate težave, s čimer zagotovite potrebno sposobnosti strankam, da opravijo nakupovanje.

Oglejte si na primer postopek nakupa Ebay. Oni zahtevajo le potrebne podatke, in izpolnite številna polja na podlagi podatkov o registraciji. Zato morajo stranke svoje osebne podatke, kot je njihov naslov za dostavo, dati le enkrat, nato pa morajo v vsakem nakupovalnem primeru samo izpolniti polja, ki se lahko razlikujejo pri vsakem nakupu: plačilo, poštnina, koda kupona in dobrodelni prispevek.

Dajte vizualno povratno informacijo

Stranke se lahko v procesu nakupa enostavno izgubijo dajejo jim pravo vizualno povratno informacijo ob pravem času je lahko velik dejavnik pri optimizaciji nakupa. Amazon, največji svetovni spletni trgovec na drobno, ponuja celovito vizualno povratno informacijo na vsakem delu postopka nakupa.

Amazon uporablja a ločen uporabniški vmesnik za postopek prevzema, ki se zlahka razlikuje od drugih delov spletnega mesta in ne vsebuje motenj - ne samo stranske vrstice, temveč tudi vrh navigacije izven zaslona.

Kontrolni koraki so vizualizirani na vrhu vsakega zaslona za prevzem, ki strankam omogoča enostavno razumevanje vizualnih povratnih informacij o njihovih trenutni položaj v postopku prevzema.

Različne vrste informacij uporabite tudi različne barve, in gumb Nadaljuj se pojavi na zgornjem in spodnjem delu zaslona, ​​kar strankam pojasni, kakšna je naslednja naloga.

Daj nadzor strankam

Spodbujanje kupcev do občutka v postopku nakupa lahko poveča njihovo motivacijo. Vendar pa ni vedno lahko odločiti, kdaj je bolje, da imajo izbira in kdaj je bolje predvideti njihove potrebe.

Ko govorimo o e-poslovanju, je eden od največje odvračanje od kupcev jih prisili k registraciji, "Ustvarjanje novega uporabniškega računa" je bil drugi najpogostejši razlog za opustitev vozička v omenjenem poročilu.

To je tako ključno vprašanje, da je skupina Nielsen Norman raziskala koncept oddaje gostov z vidika uporabnosti. Svoje raziskave povzemajo na naslednji način:

Appleove spletne trgovine dobro opravljajo delo pri zagotavljanju odjemalcev za goste, prikazujejo dve možnosti, "Vrnejo stranki" in "Gostujoči Checkout" tik ob drugem, na isti ravni vizualne hierarhije.

Prav tako strankam zagotavljajo, da bodo še vedno sposoben Če želite na koncu postopka ustvariti ID za Apple, če izberejo odjavo za goste.

Naročilo za goste je le en primer, ki strankam omogoča nadzor v obliki jasno razloženih možnosti, na podlagi vrste trgovine lahko upoštevate veliko različnih stvari, kot so možnosti pošiljanja, možnosti plačila, pošiljanje izdelka kot darilo, kuponi , itd.

Pridobite zaupanje strank

Pomanjkanje zaupanja strank je razlog za "pomisleke glede plačila varnosti", ki je ena največjih točk za bolečino, ki lahko povzročijo opustitev vozička.

To kažejo rezultati raziskave Baymard Institute zaznane varnosti je pomembnejša za večino strank kot dejanska varnost, saj večina od njih ne razume tehničnih izrazov, kot je šifriranje TLS / SSL.

To je razlog, zakaj priponke in oznake lahko dobro deluje pri pridobivanju zaupanja strank. Na primer, Ebay uporablja oznako »Garancija za vračilo denarja« in Norton Security značko, Apple pa zagotavlja uporabnikom tudi varnost z oznako »Secure Checkout« na zgornjem levem delu zaslona za prijavo v storitvi Checkout. postopek prevzema se začne (glejte oba primera na zgornjih zaslonskih posnetkih).

Debenhams, priljubljen britanski trgovec, uporablja drugačen dizajn; svojo oznako zaupanja so integrirali v velik oranžni gumb Secure checkout. Tako združujejo sposobnosti in sprožilec elementi prej omenjenega modela Fogg Behavior.

Razen zaupnih priponk in oznak je ključnega pomena tudi poudariti koristi, usmerjene k strankam povsod, kjer je to potrebno, še posebej, ko od strank zahtevate dodaten napor. Oglejte si, na primer, kako Marks & Spencer povzema prednosti registracije z vidika stranke:

Povzetek naročila pred plačilom na razumljiv način, z podrobni podrobni stroški je tudi funkcija, brez katere zaupanje kupcev ni mogoče doseči, ni naključje, da ga večina velikih spletnih mest e-trgovine.