Kako voziti ponavljajočo se prodajo e-trgovine v letu 2017

Pogosto vidim, da so podjetja bolj zaskrbljena zaradi pridobivanja novih strank namesto ohranitev obstoječih. Ampak, ali veš, da je to stane petkrat privabiti nove stranke, kot pa ohraniti obstoječo!

Glede na to, kako pomembno je, da obdržite stare stranke e-trgovine za vožnjo ponavljajoče prodaje, sem napisal ta članek, ki se dotika vseh ključnih točk. Razpravljal bom o različnih nasvetih, ki vam bodo pomagali pri ustvarjanju boljših izkušenj e-poslovanja za vaše stranke, tako da bodo še naprej se vračajte na svoje spletno mesto za več.

Ugotovite razloge za odhod kupcev

Prvič, morate identificirati vse možne razloge, da stranke zapustijo vaše spletno mesto. To so lahko naslednje:

• Stranka je zapustila trg.
• Vaš konkurent je prepričal stranko, da se pridruži njihovi storitvi.
• Nezadovoljni z vašo storitvijo.
• Stranka meni, da vam ni mar za njih.

Ko ugotovite, zakaj se je vaša obstoječa stranka odločila, da bo zavila, vam bo samodejno olajšal delo v tem segmentu e-trgovine..

Izračunajte CLV (življenjska vrednost stranke)

Da bi vrednost čistega dobička Če obstoječa stranka (če je bila zadržana), zagotovi vaše podjetje, izračunamo vrednost življenjske dobe stranke (CLV). To je tehnika napovedne analitike, ki vam lahko pomaga napovejte celoten prihodnji odnos stranke z vašim podjetjem.

Najlažji način za izračun CLV je z uporabo spodnje formule:

(Legenda)

• CLV = Življenjska vrednost stranke
• CV = Vrednost stranke
• t = Povprečna življenjska doba skladišča

Kje:

(Legenda)

• AOV = Povprečna vrednost naročila
• f = Pogostost nakupa

AOV lahko izračunamo po formuli:

In f lahko izračunamo po formuli:

In

t (življenjska doba trgovin) je običajno od 1 do 3 let.

To je osnovni izračun, ki kaže kot koliko mesecev ali let stranka ostane v podjetju pred spanjem.

Strategije za ohranitev strank

To je ključnega pomena za e-poslovanje vozite več spletnih prihodkov z ustvarjanjem ponavljajoče prodaje e-trgovine. Tukaj je nekaj načinov, kako strankam omogočiti, da porabijo več, ne da bi postali mirujoči:

1. Poenostavite postopek prevzema

Stranke bodo bolj verjetno na svojem spletnem mestu če je postopek prevzema preprost in priročen. Ne dovolite, da kupec izpolni podrobnosti vsakič, ko jih kupi zagotavlja samodejno polnjenje polj ostanejo enaki kot ime, naslov in podrobnosti kartice. Vaš poudarek mora biti na prihranite čas stranke in dodajte udobje procesu.

Nekaj ​​načinov za poenostavitev postopka za prevzem:

• Uporabite AJAX za dinamično posodabljanje strani brez potrebe po osvežitvi.
• Odstranite motnje (tako kot v glavnem meniju) in hranite le bistvena polja (podrobnosti o plačilu in podrobnosti o dostavi) na strani za plačilo. Orodja, kot je Usersnap, vam lahko olajšajo sledenje napakam na vašem spletnem mestu.
• Če obstaja napaka stranke nato označite napako z uporabo sporočila in obvestite stranko, kaj naj storijo.
• Ko je naročilo oddano, datum in čas dostave.
• Pošljite e-poštna sporočila in sporočila potrditev namestitve naročila.
• Poskrbite za plačilo deluje brezhibno na vseh napravah.

Oglejte si spodaj postopek v enem koraku za Magento:

2. Nagradite svoje stranke

Kupci radi, da so nagrajeni. Lahko je v obliki povabite svoje zveste stranke na dogodke v podjetju ali jih pošljete prilagojena sporočila ali darila ob rojstnih dnevih ali obletnicah. Orodja, kot je theloyaltybox.com, so v veliko pomoč pri avtomatizaciji procesa nagrajevanja vaših strank.

Tukaj je še nekaj načinov, ki jih lahko uporabite za nagrajevanje svojih strank:

• Daj Cashback ali točke zvestobe kupcem, ko opravijo svoj prvi nakup, ki ga je mogoče unovčiti ob naslednjem nakupu.
• Polnjenje vnaprej in zagotavljajo VIP ugodnosti. Odličen primer je Amazon Prime, ki zaračunava 99 $ letno, uporabniki pa dobijo brezplačen prevoz brez minimalnega nakupa.
• Partnerstvo z drugimi podjetji strankam nudijo all inclusive ponudbe. Na primer, lahko se povežete s spa podjetjem in strankam ponudite brezplačne storitve spa, ko dosežejo določeno raven.

3. Zahtevajte konstruktivne povratne informacije

Stranke iščejo platformo, na kateri lahko delijo svoj glas. Povratne informacije so pomemben medij za optimizirate potovanje kupcev. Povratne informacije uporabnikov lahko zahtevate na naslednje načine:

• Pošljite e-poštna sporočila strankam, potem ko opravijo nakup in jih vprašate o svojih izkušnjah “Ali ste lažje ugotovili, da je postopek nakupa?” ALI “Kaj bi želeli spremeniti v postopku prevzema, da bi bilo lažje?”
• Podobno jih lahko vprašate o njihovih izkušnje z določenim izdelkom ki so jih kupili.
• Lahko tudi nudijo proaktivno podporo v živo zbrati povratne informacije v realnem času in zmanjšati trenja pri nakupu.
• Zbiranje podatkov z raziskavami strank. Pomik naprej s krajšim, “drsnik” anketa, ki se prikaže na zaslonu, ko stranka pregleda vaše spletno mesto.

4. Ponudite redne popuste

Kdo ne mara popustov? Nagrajevanje vaših zvestih strank pošiljanje kuponov za popust je odličen način za izboljšanje zadrževanja strank.

Shopify je ena najbolj zanesljivih platform, ko gre za ustvarjanje dodatne spletne prodaje. Izkoristite prednosti Shopifyovega kupona in popusta. Ustvarite kupone in dodajte kode za popust, da ustvarite več podjetij.

Ustvarite lahko popuste na podlagi:

• Odstotek - 10% popusta na celoten nakup.
• Stroški pošiljanja - strankam nudimo brezplačno dostavo.

5. Zagotavljanje učinkovite storitve za stranke

Vedno moraš biti podpirajo vaše stranke in jim pomagajte pri vprašanjih, s katerimi se srečujejo. Slaba in neučinkovita storitev za stranke je pogosto ena od pogosti razlogi, zakaj kupci ne ponovijo nakupa. Nekaj ​​nasvetov za zagotavljanje boljše storitve za stranke:

• Vodje storitev za stranke morajo biti vljuden in spoštljiv.
• Morajo poslušajte, kaj stranka govori. Dober podporni agent mora biti dober poslušalec.
• Odziv bi moral biti podan v realnem času, vse poizvedbe pa naj bi bile najprej določene. Podporni agenti pogosto poskušajo zanemariti poizvedbe strank in ne zagotavljajo takojšnje rešitve.
• Dosledno preverjajte s strankami, ali so zadovoljni z izdelki in storitvami. Ustrezne povratne informacije so ključnega pomena za uspeh podjetja. Oglejte si predloge za povratne informacije o storitvah za uporabnike, ki jih ponuja SurveyMonkey.

6. “Odpri odnos” namesto “Zapiranje prodaje”

Rast e-poslovanja je odvisna od prodaje, vendar sčasoma ustvarijo kupci. Torej, če poskušate zapreti prodajo namesto odpiranja odnosov s strankami, vam bo le kratkoročno koristilo.

Namesto tega je pomembno, da odprete odnos s stranko in se osredotočite na dolgoročne koristi za vaše e-poslovanje.

V zaključku

Pomembno je za vas ohranjati pravi odnos s svojimi strankami na vsaki točki med življenjskim ciklom stranke. Morate preseči pričakovanja kupcev in vedno na voljo. Ne pozabite, da je srečna stranka zvest kupec.

Kako obdržite stranke zadovoljne? Ali mi povejte v komentarjih spodaj.