7 načinov za izboljšanje izkušnje spletnega nakupovanja

Spletni nakupovalni portali, ki ohranjajo stranke, so veliko bolj dragoceni v primerjavi s tistimi, ki pridobijo nove stranke, ne da bi sprejeli ustrezne ukrepe za njihovo ohranitev. Ozka osredotočenost na maksimiranje zadovoljstva strank odvrne stranko od večkratnih nakupov.

Spletni kupci imajo na voljo veliko možnosti, če jih vaše podjetje ne more obdržati.

Jedro zadrževanja strank za spletna nakupovalna portala se vrti okoli 4 osnov, ki so:

1. Ljubezen do blagovne znamke: Za spletna podjetja je zelo pomembno pridobiti pozornost velikega občinstva. Blagovne znamke se morajo čustveno povezati, da bi vzpostavile učinkovito razmerje.
2. Vrednost denarja: Pokažite kupcu, da je vaš izdelek vreden denarja. To je odlična strategija za prikaz primerjav cen na strani izdelka, da bi uporabnikom olajšali sprejemanje odločitev.
3. Trženje v ustih: V zelo povezanem digitalnem svetu je Spletno trženje učinkov (online reviews) priljubljen način vplivanja na izbiro določene blagovne znamke.
4. Ponovite nakup: Pošiljanje rednih strank s posebnimi ponudbami, ki se nanašajo na njihovo nedavno nakupovanje, da bi sprožili ponovni nakup, se izkaže za zelo uspešno.

Uspešna SEO ali digitalna marketinška strategija ne le leži v pridobivanju novih strank, ampak tudi pri ohranjanju obstoječe baze strank.

Uporabite naslednje strategije za izgradnjo baze strank, ki ohrani:

1. Začnite z dobrim izgledom

Privlačen logotip blagovne znamke in zanimive oznake so odličen način, da naredite prvi vtis v glavah vašega spletnega občinstva. Vodenje vaše spletne strani minimalno in ambientalno kupcem olajša brskanje.

Klasična blagovna znamka luksuznih nakupov Burberry je bila leta 2006 na robu izumrtja. Toda njen izvršni direktor Angela Ahrendts je prenovila blagovno znamko in spletno mesto ter ji dala nov videz. Uporabila je znane osebnosti in čudovite podobe, da bi vodila svojo kampanjo in vdihnila novo življenje v blagovno znamko.

Prenova je pokazala osupljive rezultate:

Pravilna uporaba besedila, pisav in barv sporoča komunikacijo neposredno in moč. Uporabite orodja, kot je Go Spaces za ustvarjanje logotipov, ki se držijo vaših spletnih strank.

Študija primera: logotip Amazon

Pri pripravi logotipov in identitete blagovne znamke za vaš spletni nakupovalni portal sledite tem osnovam oblikovanja:

• Imejte svojo blagovno znamko in nato daj to ime obraz
• Razlikujte se tako, da je prepoznavno
• Oblikujte vizualno identiteto, ki obljublja zaupanje in inovacije

Logotip Amazon je ena izmed najbolj priljubljenih študij primerov, ki se uporabljajo pri razpravi o tem, kako ustvariti logotip, ki deluje. Na primer, rumeni »nasmeh« se podvoji kot puščica, ki označuje, da Amazon ponuja izdelke »od do z«.

Nekaj ​​pomembnih primerov, kjer taglines potrošnikom zagotavljajo obljubo:

• Accenture - Visokozmogljivo. Dostavljeno
• Amazon - Zemeljsko najbolj kupčevalno podjetje
• CEAT - Born Tough
• FORD - Zgrajena za cesto naprej
• LG - Življenje je dobro

2. Zgradite novo blagovno znamko in ostanite pred tekmeci

Internet je poln ogromnega števila spletnih trgovskih znamk. Vaša storitev mora biti zanimiva in predvsem edinstvena. Ne izgubljajte časa pri gradnji platforme, ki je že bila obvladana; namesto tega inovacije in uporabo ustvarjalnosti do zgradite nišo za vašo blagovno znamko.

Oxenfordovo podjetje OLX je uporabilo zanimiv koncept. Usmerjali so se na surovi trg, ki se ukvarja z rabljenimi izdelki. In njihova služba je bila sprejeta z odprtimi rokami. Ima že več kot 200 milijonov aktivnih uporabnikov mesečno!

Tržniki morajo oceniti vedenje kupcev z uporabo analitike vedenja in podatkovne znanosti. Potrebno je ustvariti nakupovalno izkušnjo okoli neizvedenih potreb kupca.

Spletno spletno nakupovanje Grommet deluje kot katera koli druga platforma za e-trgovino, čeprav s preobratom. Išče "najboljše in inovativne", a neodkrite izdelke in jih razkriva na svoji spletni strani. Vsak dan se omenja nov izdelek!

3. Ustvarite partnerstvo s strankami

Blagovne znamke morajo vzpostaviti zdravo spletno razmerje z občinstvom, preden jih pozovejo k nakupu ponujenih izdelkov. Za zaupanje in verodostojnost je potreben čas in trud za izgradnjo in vzpostavitev. Spodaj je nekaj korakov:

• Uporaba znanost o podatkih in analitika do zgraditi podatkovno bazo ustreznih spletnih kupcev ki se nanašajo na vaš izdelek.
• Razvijte a prisotnost socialnih medijev in začnite interakcijo s strankami ne da bi se vključili v neposredno prodajo in laskanje.
• Ustreli ankete po e-pošti in vprašalniki za socialne medije spoznajo njihovo nakupovanje preferencialov.
• Zgradite izdelek okoli preferenc kupcev ali revamp svojo staro blagovno znamko spletnega nakupovanja, da vključi spremembe.
• Uporabite digitalni marketing, SEO in SMM razširil besedo novega izdelka.

Spodnja slika jedrnato pojasnjuje, kako se spletni uporabnik preoblikuje v mojo ekipo. Splošni spletni uporabnik ne ve za vašo spletno znamko za nakupovanje. Zato je on (1) tujec.

Spoznajo vaš portal s pomočjo nekega medija (družabni mediji, spletni marketing, offline marketing) in postanejo radovedni glede vaše storitve. A (2) občutek razvit.

Po zanimanju se poskušajo seznaniti z vašim izdelkom in komunicirati z ljudmi in spletnimi mediji, ki se spreminjajo v (3) minljivo poznanstvo vaše blagovne znamke.

V tem času je stranka bodisi nadoknadila ali opustila poskusiti vašo spletno nakupovanje blagovno znamko. Tisti, ki kupujejo od vas, se spremenijo v (4) priložnostnega poznanstva.

Če uporabnik všeč vaš portal (plačilo, dostava, kakovost izdelka, storitve za stranke), postanejo sredstva in so zelo verjetno boste še naprej priporočali vašo spletno znamko za nakupovanje. Delujejo kot (5) sodelavec in tiskovni predstavnik vašega podjetja.

4. Izmerite in nenehno poskušajte izboljšati zadovoljstvo strank

Recimo, da ste prišli z inovativno in privlačno spletno nakupovalno idejo. Zgradite ga s finostjo, vendar ste pozabili našteti najprimernejšo izbiro plačila. Tudi če so vaši kupci napolnili svoje nakupovalne vozičke, bodo morda še vedno odkup jarka od tebe, ker si ti ne ponujajo želenega načina plačila.

Ne samo, da boste izgubili stranko, takšna napaka lahko stranke pripelje do nakupa od vašega konkurenta. Zato je treba stalno spremljati in meriti zadovoljstvo vaših strank z vašim poslovnim modelom.

Zmogljiva orodja, kot so Happyfox, Zoho, Freshservice in Consol, nudijo veliko pomoč pri učinkovitem obravnavanju pritožb potrošnikov.

Poleg tega se Google Analytics izkazuje kot zmogljiva funkcija za merjenje zadovoljstva strank:

Kohortna analiza - Prikaže podatke o ponovnem vključevanju kupca z vašim portalom po določenem času

Poročilo o SEO referenčnih straneh - odličen način za merjenje učinkovitosti vaših povezav in izdelkov ter sledenje najboljšim povezavam do vaše spletne strani.

5. Preoblikujte in zagotovite odlično nakupovalno izkušnjo

Obstaja določen čas dneva, ko ljudje brskajo po spletnih mestih, da bi našli nekaj zanimivega. Dosežite kupce v njihovih natančnih mikro trenutkih! Če uspešno vozite uporabnike na spletni nakupovalni portal, jih ni težko pretvoriti v kupce.

Spremenite obstoječo nakupovalno strukturo in s tem preoblikujete točke dotika portala se ujemajo s točkami na dotik kupca. Misli kot stranka in izvedeti, kaj želijo. Poiščite, kaj uporabniki iščejo, ko končajo na vašem spletnem mestu. Preglejte svojo uspešnost.

• Ali ste obiskani samo, ko vas išče posebej?
• Razburite radovednost uporabnikov, tako da ponudite zanimive vsebine, povezane z njihovimi izdelki?
• Ali lahko kupca vključite v nakup?
• Ali lahko prodajate dodatne izdelke?

Razmislite po tej liniji in si privoščite idejo, ki zveni zanimivo in privlačno z vidika kupca. Nekatere najpomembnejše strategije, ki jih lahko uporabite za vaš trenutni spletni nakupovalni portal, so:

• Imeti odzivno spletno mesto poskrbeti za vedno večjo bazo uporabnikov mobilnih in tabličnih računalnikov.
• Imeti socialnih medijev sodelovati s strankami, ko se brezskrbno brskajo po posodobitvah socialnih spletnih mest
• Priskrbeti Vadnice in video posnetki z navodili da bi kupcu omogočili, da brez napora izkoristi vaš spletni nakupovalni portal.

6. Strategize za ohranitev zvestobe kupca

Spletni uporabnik je zelo volatilen. Z lahkoto preklopijo (ali pokažejo) svojo zvestobo, ko se jim pokaže boljša možnost. Za ohranitev namenske baze kupcev ne potrebujete samo strokovnjakov za optimizacijo, ampak tudi Specialist za zadrževanje strank.

Uporabljajo veliki podatki, računalništvo v oblaku, programska oprema za poslovno obveščanje, analitika strank in poslovna analitika izboljšanje zadrževanja.

Uporabite naslednje strategije, da se bodo kupci vrnili za več:

Brezhibna dostavna služba - Navedite možnosti za hitrejše dostave. Tukaj je slika, ki kaže pomembnost dostave istega dne za več generacij strank.

Investirajte v embalažo - Embalaža je tudi zelo pomemben dejavnik pri zadovoljstvu potrošnikov. Čista in zdrava embalaža ima privlačen in profesionalen dotik, ki navdušuje vaše stranke.

Ponuja brezplačen in enostaven donos - V primeru, da je vaš dobavljeni izdelek napačen, takoj in podpirate vrnitev in povračilo.

Sprejeti sistem nagrajevanja - Nagradite s točkami, ki jih je mogoče unovčiti samo na nakupovalnem portalu. Včasih se to imenuje program nagrajevanja zvestobe.

Zagotovite zanimive ponudbe in popuste ob nadaljnjih nakupih - Zagotovite popuste in prodajo, da prikažete vrednost izdelka.

7. Prilagoditev izkušnje spletnega nakupovanja

V zadnjih nekaj letih me je ena najbolj prepričala, ko gre za zadrževanje strank in lojalnost, in to je personalizacija.

Pošiljanje osebnih e-poštnih sporočil potrošnikom. Pošljite edinstvene in prilagojene kupone najbolj zvestim strankam.

Ponudite prilagojeno nadzorno ploščo občinstvu. Prilagodite nakupovalni voziček glede na uporabnika in ga privzeto za prihodnji nakup.

Personalizacija služi kot velik čustveni sprožilec. To daje prijateljski dotik razmerju in daje uporabniku občutek, da blagovna znamka resnično skrbi za njih.

Nova blagovna znamka spletnega nakupovanja mora biti edinstvena in izjemno uporabniku prijazna. Čeprav internet nikoli ne more biti zasičen, ampak vaša ideja mora izrazito izstopajo in bodite milje pred vašimi konkurenti močno vplivajo.