5 Ways Customer Service lahko donos boljše rezultate iskanja

Danes je optimizacija iskalnikov bolj usmerjena optimizacija iskalnih izkušenj - poznan tudi kot "drugi SEO" - in storitev za stranke je njegov sestavni del.

Odlična storitev za stranke je odvisna od vaše sposobnosti prepoznavanje potreb strank z analiziranjem kaj informacije lahko iščejo, kako želijo stik ti in kaj težave morda imajo. Dajanje pravih odgovorov na ta vprašanja je v središču vsakega učinkovit program za pomoč strankam.

Z optimizacijo izkušenj pri iskanju je uporabnikom olajšano ukrepati z zagotavljanjem ustreznih informacij, predlogov izdelkov in poslov ali popustov za vaše najbolj zveste stranke. Vaša strategija mora biti poganja informacija, ki se nabira vaša ekipa SEO od analiza storitev za stranke.

S storitvijo za stranke lahko izboljšate rezultate iskanja.

1. Uporabite povratne informacije strank za optimizacijo ciljnih strani

Povratne informacije strank ponuja preglede izkušenj iz prve roke. Nekateri vaši izdelki lahko pritegnejo veliko uporabnikov na vaše spletno mesto, drugi izdelki pa imajo še veliko potenciala, vendar ne morejo ustvariti večje pozornosti.

Celovit revizija povratnih informacij strank vam lahko pomaga oceniti vaše izbire e-trgovine in jih ustvarite visoko konverzija ciljnih strani.

V svoje ciljne strani vključite najbolj priljubljene izdelke. Pripravite seznam vprašanj stranke pogosto vprašajo, in optimizirate svoje ciljne strani za te ključne besede z dolgim ​​repom.

Razmislite tudi o analizi vseh primerjav izdelkov, ki jih potencialni kupci lahko izvajajo pred odločitvijo o nakupu, in ustvarite primerjalno usmerjene ciljne strani.

2. Izkoristite kritične točke dotika (mikro-trenutke)

Spletni kupci gredo skozi obilice čustev in motivacij dokler ne kupijo izdelka. Google “Mikro-trenutki” Koncept opredeljuje 4 vrste trenutkov, ki jih ljudje želijo doseči blagovno znamko:

1. I-Want-to-Know trenutke
2. I-Want-to-Go trenutke
3. I-Want-to-Do trenutke
4. I-Want-to-Buy trenutke

Uporabite lahko naslednja načela izkoristiti mikro-trenutke:

• Bodite tam: Ko uporabnik išče izdelek, morate biti odkriti, tako da lahko tržite svojo rešitev.
• Bodite koristni: Poskrbite za svoje storitve izpolnjujejo zahteve strank.
• Bodi hiter: Mobilni uporabniki ne čakajo predolgo. Konkurenca je ostra in morate biti hitri razloge za ljudi poslovati z vami.

Razpon pozornosti spletnih strank je vedno krajši, zato morate biti tam zanje v trenutku v katerem iščejo izdelek ali pa samo prečkajo čas, ko se pomikajo po vsebini.

Tukaj so nekaj orodij lahko uporabite za spremljajte kritične točke dotika vaših strank:

Bontact

Bontact vam omogoča, da obiskovalce, ki pristajajo na vašem spletnem mestu, vključite v sporočilo po meri & a večkanalni klepet v živo s številnimi možnostmi, ki jih lahko enostavno izbirajo. Bontact trenutno podpira razprave prek spletnega klepeta, Skypea, SMS, Facebook Messengerja, telefona in e-pošte, v pripravi pa je še več kanalov.

Thunderhead

Platforma Thunderhead's "ONE Engagement Hub" spremlja interakcije strank in odzive, in vam nudi dovolj informacij o njihovem vedenju. Ko se vrnete, lahko tudi spremljate svoje anonimne obiskovalce. Lahko hitro razumeli potovalno potovanje vaših strank, kot Thunderhead sledi vsakemu delu svojih točk na dotik (mikro-trenutke).

Ko lahko učinkovito vključite svoje stranke med mikro-trenutki, zadovoljite njihove individualne potrebe in lahko zaprete več prodaje.

3. Uporabite Social Engagement

Socialni kanali omogočajo tržnikom priložnost, da sodelujejo s ciljnim občinstvom na osebni ravni. To je odličen način, da naredite ljudi občutite prisotnost vaše blagovne znamke. Tržniki, ki uporabljajo družbene medije samo za distribucijo vsebine ali za odgovarjanje na pritožbe strank, manjkajo.

Starbucks, na primer, naredi svojo prisotnost na mnogih socialnih omrežjih.

Na primer, z uporabo računa @MyStarbucksIdea na Twitterju se stranke ukvarjajo in jih spodbuja, da razpravljali ali predložili predloge. Ta vrsta pogovorno sodelovanje navdušuje vaše obstoječe stranke in utira pot za pridobivanje novih.

Poravnava vaše blagovne znamke z dobro izbran in ustrezen vzrok lahko pomaga tudi. Poskrbite, da to storite z pristnosti, ker lahko ljudje vidijo skozi nevljudno držo, ki bo samo škodovala vaši strategiji. A neposreden pristop lahko naredijo več kot dobro.

Socialni podjetniki popolnoma ponazarjajo, kako uspešni so vzrok je lahko. Je poštenost socialnih podjetnikov ki vodi ljudi k temu, da jim sledijo.

Obstaja veliko prednosti soupravljanje s socialnim podjetnikom za optimizacijo izkušenj z e-trgovanjem. Znesek instant sledilci lahko pridobite presega katero koli strategijo, ki jo lahko izvedete sami. Vaši akciji daje a moralno prednost nad drugimi. Co-marketing s socialnim podjetnikom lahko pomaga vsaki novi blagovni znamki vzpostaviti svojo prisotnost na socialnih platformah.

Uskladitev vaše SEO strategije okoli socialnega podjetništva vam lahko pomaga voziti val. To je mogoče storiti le s poštenim pristopom, ki kaže, da dejansko verjameš v vzrok.

4. Hound Mnenja strank

Spletni kupci uporabljajo veliko filtrov Da bi iskanje kakovostnih izdelkov. Prepričajte se, da so vaše strani izdelkov optimizirano za te ustrezne ključne besede, in to pojavijo se tudi ocene strank med rezultati iskanja, tako da, ko uporabnik išče izdelek s temi ključnimi besedami, lahko zlahka najde vaše spletno mesto.

Spletne ocene je odličen način za zagotavljanje avtentičen in informativen opis izdelka za potencialne stranke. Lahko pomagajo blagovni znamki verodostojnost v očeh kupcev. Ko od svojih strank zahtevate, da pregledajo vaše izdelke, bodo pogosto z veseljem posredovali vašo zahtevo.

Delo za strokovnjake za SEO se ne konča s pridobivanjem spletnih pregledov. Uporabite socialne medijske kanale in naložite ocene v svoje profile.

5. Optimizirajte uporabniško življenjsko vrednost (CLV)

Veliko težje je doseči in se pomakniti na novo stranko, ki te ne pozna, kot nekoga, ki že vam zaupa. S konceptom življenjske vrednosti strank lahko znatno izboljšate svoje možnosti prodaje izdelkov vašim rednim strankam.

Da si prizadeva za maksimum CLV, boste morali poglobiti globoko v vzorci porabe vaše baze strank, tako boste lahko odkrili največje spletne prodajne priložnosti za prodajo, navzkrižno prodajo in ponudbo ponovne prodaje v pravih trenutkih, in ponovno vključevanje tistih, ki so izginili zate.

Prilagodite in promovirajte izdelke ki so sinhronizirani z vzorci porabe vašega občinstva tako, da so vsakič, ko pristanejo na vašo spletno stran, usmerjeni k nečemu, kar zanje.

Boljši ste pri ohranjanju strank in zaslužku od njih sčasoma, višji bo vaš CLV, kar bo upravičilo več vlaganja v pridobivanje novih strank.

Poglejmo dva taktike personalizacije lahko uporabite za povečanje vaše življenjske vrednosti za stranke.

Prilagojene e-pošte

Razmislite, ali je sporočilo, ki ga pripravljate, namenjeno a prvič kupec, ali za nekdo, ki ti je že zvest. Označite to v vrstici z zadevo in prilagodite e-poštno sporočilo narediti vsakega kupca posebno.

Segmentirajte seznam, in uporabi samodejno sporočanje. Ko se vaše stranke zavedajo tega jih cenite, za njih bo precej težko spregledati popuste in ponudbe, ki jih pošljete.

Predlagajte izdelke

Sledite vzorcem porabe stalnih strank. Naslednjič, ko pristanejo na vašem spletnem mestu, promovirajo storitve in izdelke prej iskali ampak ni kupila. Lahko se nanašate tudi na izdelke, ki so morda podobni ali z njimi povezani njihove prejšnje nakupe.

Kupci se želijo počutiti posebno. Ne želijo biti povezani z nekaterimi e-trgovinskimi podjetji, ki samo izpolnjujejo naročila.

Občasno jih presenetite bonus ali nagrade za zvestobo in jim čestitam za odlične stranke. V zameno bodo z veseljem razširi besedo med svojimi vrstniki in vam pomagajo pridobiti nove stranke.